Chen, Y. L., Chiu, H. C., Hsieh, Y. C., and Chang, W. H. 2006. Relationship between Relational Bonds and Customer Satisfaction on Internet: A Study across Various Price Conscious Customers. NTU Management Review, 16 (2): 051-072
陳怡伶, 國立臺灣大學商學研究所博士班研究生
丘宏昌, 國立中興大學科技管理研究所副教授
謝依靜, 國立中央大學資訊管理學系副教授
張文華, 國立台北科技大學工業工程與管理學系副教授
Abstract
本研究主要目的，為探討電子商務關係結合方式對顧客整體滿意度的影響，是否會隨著顧客知覺價格的不同，而產生顯著的差異。由於電子商務改變了企業間的競爭模式。再加上過去研究曾指出實行關係行銷有助於企業累積競爭力，因為維繫舊客戶不但可增加企業的利潤亦可降低企業的成本。因此本研究最後歸納出兩個主要的研究發現。第一、對整體顧客而言，實施財務性與結構性關係行銷結合策略對網路顧客整體滿意度有正向影響，但是社會性結合方式影響不顯著。第二、對知覺價格低者實行財務性、社會性、結構性的關係行銷結合方式均有效，但對於知覺價格高者只有施行結構性結合方式才有效。