Jaw, C., and Huo, Y. S. 2001. Exploring the Investment Behaviors for Mutual Funds Based on Agency Theory and Service Quality Perspective. NTU Management Review, 11 (2): 175-196
趙琪, 國立雲林科技大學企管系副教授
洪翊崧, 銘傳大學國際企業研究所碩士
Abstract
本研究以代理理論與服務品質觀點為基礎，在基金投資之委託代理關係與購後服務品質評價背景下，探討基金投資行為，期能提供行銷策略之參考。本研究發現，代理問題與服務品質缺口確會影響基金投資行為(包括購買、持有及重購意願)；並且，基金投資人對不同代理問題的知覺也會影響其對投信公司服務品質的期望，以增加對代理關係的控制力。而投信公司若能揭露有形資訊及維持穩定可靠的績效記錄，以降低投資人對代理問題 (資訊不對稱、目標衝突) 的憂慮，則有助於促進基金購買或繼續持有。