競爭因素、製造策略、顧客滿意及組織績效之整合性分析

Abstract

在競爭激烈的環境下，製造業有形產品的特色將趨於大同小異且生命週期縮短，因此必須倚賴服務、品質、交期及創新等製造目標的達成才能創造並維持競爭優勢。然而企業服務品質、交期及創新能力的提昇均有賴於員工對組織的認同及參與，以能有效的執行組織策略、達成既定目標，進而提昇顧客滿意及組織績效。因此，本研究以台灣資訊及電子電器業為研究對象，並利用結構化模式 ( LISREL ) 驗證競爭因素、製造策略、內外部顧客滿意度與經營績效間之因果關係。研究結果顯示，不同競爭因素的重視程度，對於製造策略的決策內容及內外部顧客滿意皆有顯著的影響；而越重視製造策略，則企業的經營績效越好，且內外部顧客滿意程度越高，其組織績效也越佳。