臺大管理論叢 NTU Management Review VOL.30 NO.3

99 NTU Management Review Vol. 30 No. 3 Dec. 2020 碰到 ERP 系統的設計與開發工作。故當使用者身處此情況，參與感其實是很低的， 也因此，對於使用者而言，做為「旁觀者」實屬無奈，然而實務上這卻是一種使用 者的角色。 四、對科技調適的實務建議 既然在科技調適中，使用者對於科技結構的改變不但具有意義，而且是有作用 的，那麼科技調適究竟要怎麼進行呢？以下本研究分別就企業及使用者兩方面提出 建議。 第一，企業需要一開始就讓使用者了解科技導入的初始條件。事實上，就本研 究所觀察到的結果而言，在改變科技結構的態度上，使用者的三種角色中，「促變 者」是最積極的，其次是「配合者」，而「旁觀者」的態度是較消極的。然而，使 用者會身處「促變者」、「配合者」或「旁觀者」，皆源自於企業初始的情境條件 和系統的科技結構條件，對使用者構成了制約的框架。故以「促變者」而言，使用 者之所以會努力改變科技的結構特性，原因是初始結構不佳，對使用者產生了較大 的刺激，而後刺激轉換為反應，而反應又化為態度、想法或具體的行動，接著導致 後續的改變。雖然使用者做為「促變者」可以大範圍改變科技的結構，但對企業而 言，翻轉式的改變是很多企業難以承受的。因此，企業如果期望科技調適過程是比 較和緩的，那麼讓使用者清楚並參與科技導入的初始階段，是一個值得參考的作法。 因為這樣的作法，一是可以讓企業準備可能發生的結果，以免有太多難以控制的狀 況發生；二是企業可以因為開誠布公，告訴使用者所有可能的情況，而來降低使用 者的不滿，甚至能夠換取一部分使用者的支持。是故，企業縱使面對「促變者」， 但應該要做的事情是：盡量降低使用者對科技的負面觀感或化解使用者的抗拒。如 此，才能讓使用者願意用正面態度來協助企業推動科技結構的調整。 第二，使用者必須了解，科技調適在意義上是一個和使用者有關的資源重新分 配過程。也就是說，科技的導入雖然大部分都是由企業掌握所有的資源，並由企業 來進行一開始的資源配置，但科技的調適卻不是一個企業能單獨主導的過程，因為 在過程中，使用者不但有機會參與，更會因為使用者發揮的作用，而影響到科技結 構的方向。換言之，使用者可以因為科技調適過程的參與，而有機會獲得一些攸關 科技使用的話語權，進而改變資源配置的現實情況，這包括：提出對工作比較有利 的系統作業流程，或是加入一些真正需要的系統功能等。當然，使用者或許會質疑， 縱使自己努力參與，可能改變不了什麼。使用者有這樣的想法，一方面顯露出使用 者不甚了解科技調適的過程，因為科技的結構特性如果有任何改變，所有使用者都 會受到影響，大家都無法置身事外。另一方面，使用者可能也不甚了解科技的調適 其實是一種大勢所趨（或順勢而為）的過程，現實上企業並沒有辦法完全控制科技