臺大管理論叢 NTU Management Review VOL.30 NO.3

Effects of Users on Technology Adaptation: Multi-Case Studies from Morphogenetic Approach 100 調適的方向或科技結構的變化情況。是故，若使用者能夠理解並抱持以下的觀念— 科技調適是一個科技結構持續改變的循環過程，並且了解科技結構的一次性改變， 沒有辦法滿足所有人的期望，但是累積多次的改變卻能大幅轉變科技結構原本的狀 態—使用者或許會有更積極的角色（如促變者）來參與其中，並且也能經由參與科 技調適的過程，慢慢觀察到科技的結構特性長期下來所發生的實質改變。 陸、結論 在科技調適中，使用者究竟有什麼作用？使用者又如何去影響科技調適的內 涵？經由本研究的觀察與分析，我們首先看到使用者因為接受或不接受科技結構， 進而出現科技結構改變的三種可能類型。其次，我們也看到使用者之所以會改變科 技結構，乃是因為使用者具有自覺 (Self-consciousness) 的原故，而非只是科技結構 單純有缺陷或不恰當而已。再者，我們還看到使用者透過三種不同的角色（「促變 者」、「配合者」與「旁觀者」），以積極或消極的方式，影響科技結構的內涵。 上述的研究結果，對於科技調適這個研究主題來說，具有重要的意涵，因為在 過去的科技調適研究中，研究者主要關心的重點都是從「組織層次」 (Organizational Level) 來了解科技調適的「過程」 (Process) ，而鮮少從「個人層次」 (Individual Level) 來分析或觀察使用者如何影響科技調適的「內容」 (Content) ，以致於研究者 雖然對於科技調適下的組織改變或變遷過程知之甚深，例如 Leonard-Barton (1988) 、 DeSanctis and Poole (1994) 、 Orlikowski (1996) 、 Majchrzak et al. (2000) 、 Orlikowski (2000) 等人的研究結果；但是，卻很少有人討論到底層的使用者或行動者如何由下 而上影響科技的結構 (Nan, 2011; Sun, 2012) 。然而，接觸科技的真正對象畢竟是運 用科技來從事各種日常作業與工作的使用者，既然如此，了解並分析使用者在會在 什麼樣的情況下，而又如何去影響科技結構的特性，就有研究上的必要性。本研究 之重要貢獻即在於此。 最後，無可避免的，在有限的研究資源下，本研究仍有以下兩點限制：第一， 本研究採取的是質化研究法，若以量化研究的角度視之，可能會被質疑是否具有概 化 (Generalize) 到其他不同性質之公司的外部效度 (External Validity) 能力。面對這 樣的質疑，作者主張，本研究所採取的個案研究，並非單一個案，而是多重個案， 且本研究用三個個案公司相互比較的方式，來呈現同一產業類別（資訊電子業）不 同公司的情況。雖然或許仍無法滿足量化研究的概化要求，但多重個案的形式，以 質化或個案研究的標準視之，已經達到一定程度的外部效度要求 (Yin, 1994) 。 第二，受限於本研究可以觀察到的資訊系統運作不像社會系統的運作這麼漫 長，所以本研究在研究討論中第一部分所歸納出的使用者和科技結構改變的三種類 型，可能會不夠完整。這個問題主要受限於資訊系統的質化研究觀察，無法有這麼