臺大管理論叢 NTU Management Review VOL.30 NO.3

Effects of Users on Technology Adaptation: Multi-Case Studies from Morphogenetic Approach 98 的要求予以落實。這就如同在公司 B 的例子中，各部門的使用者由於需要高度仰賴 ERP 系統來完成相關的營運活動，再加上他們在組織中的位階高於資訊部門，因此 讓使用者能夠有較大的機會，影響 ERP 系統的結構內涵。而除了權力外，凝聚力也 是讓使用者能夠做為「促變者」的另一個條件。因為在公司 B 的例子中，該公司的 ERP 系統本身有很大的初始缺陷，這個初始缺陷雖然對使用者在執行作業上很不 利，但卻因為使用者對系統缺陷多有抱怨的原故，反而讓使用者有機會把意見慢慢 凝聚在一起，並且在後面的情況中，又因為 ERP 系統不斷疊床架屋卻又不能解決問 題，更使得使用者凝聚出更換系統的強烈共識。為此，經由公司 B 的例子中，我們 可以看到使用者可能因為權力與凝聚力的條件，而身居「促變者」的角色，以影響 科技的結構。 第二種角色，使用者會做為「配合者」以影響科技的結構。在這種角色中，顧 名思義，使用者是站在一個配合公司或資訊部門的立場（位階與資訊部門差不多）， 影響科技結構的內涵。也就是說，相較於上述的「促變者」，使用者是因為位階較 高，並有機會影響科技的結構；在「配合者」的角色上，使用者是身處在一個服從 公司高層或科技政策的角度，並和資訊部門共同合作，以此強化公司所設定的科技 結構。這就如同公司 A 的例子，使用者明顯願意改變自己的行為與做事方式，以配 合系統的制式化運作。然而，這並不是代表使用者對 ERP 系統沒有要求，只不過使 用者是以配合公司的前提為出發點，再來要求 ERP 系統的結構特性進行相關調整。 而除了服從性外，使用者成為「配合者」的另一個條件是慣性。這是因為使用者可 能長期習慣使用功能尚屬完善的科技或系統，導致使用者不會對於科技或系統產生 太大的抱怨或抗拒，進而讓使用者感到使用情況良好，並且對科技或系統有正面的 評價。這也相當程度導致使用者可能成為「配合者」，以影響科技的結構。 第三種角色則比較特別，使用者會做為「旁觀者」，冷眼看待科技結構的發展， 而不採取直接的行動去影響科技的結構。在「旁觀者」的角色中，使用者一方面可 能是因為失去了耐性，另一方面可能是因為使用者沒有參與感或機會（因為位階較 低），故導致使用者選擇從旁觀看，而不去直接影響科技的結構。這就如同公司 C 的例子，公司 C 的資訊部門不斷來回改變 ERP 系統的功能與架構，而多數使用者 更不定期被要求試用、使用功能與架構已重組好幾次的系統。在如此的情況中，使 用者在繁忙的工作裡面，長期下來，明顯對於系統的新穎功能已失去了興趣，只願 投注最少的注意力去面對日益複雜的系統，當然也沒有影響科技結構的意願。再者， 從公司 C 的分析資料中也可知，「旁觀者」的出現和使用者的參與感也有關。在公 司 C 中， ERP 系統由資訊管理處全權負責開發，而資訊管理處在公司 C 又屬高階 幕僚單位，位階高於使用者部門，在 ERP 系統的導入過程中，舉凡資訊管理處提出 的試驗性功能與模組，一般使用者都只能做為試用者提供試用意見，而沒有機會觸