臺大管理論叢 NTU Management Review VOL.30 NO.3

97 NTU Management Review Vol. 30 No. 3 Dec. 2020 我們觀察到，當科技結構本身存有缺陷，而且使用者也主觀對科技覺得不滿意時， 改變的狀態才可能會發生。這就如同公司 B 後期的情況： ERP 系統有很大的缺陷和 問題，而使用者也明顯意識到 ERP 系統不恰當之處，進而想要改變這種不理想的狀 況。另外，公司 A 的例子則是，使用者雖然願意接受 ERP 系統的結構特性，但仍 然明顯感到 ERP 系統沒有確切配合到自己的作業內容，進而要求調整科技的結構。 就公司 A 和公司 B 而言，它們都是屬於使用者有所感，想要改變科技結構，進而 出現行動改變科技結構的例子。至於公司 C 的狀況則是，使用者在心態上已經對科 技的結構特性累積許多不滿和抗拒，但是礙於現實條件，使用者無法參與 ERP 系統 的規劃與設計，所以使用者沒有辦法積極採取行動，而是用消極的方式抵制科技的 結構。 因此，總歸而言，比對本研究所獲得的觀察結果和過去研究，本研究認為構成 (1) 「科技對使用者是威脅或機會」；或是 (2) 「科技特性和使用者存有落差或喪失 協調關係，進而造成使用者採取行動改變科技結構」的兩種理由，是不同的。本研 究所看到的現象是，當使用者對於科技結構不滿意或科技結構有缺陷時，並且他們 又覺得需要改變的情況下，使用者才有可能用行動去影響到科技的結構。更明確的 說，本研究認為過去的研究其實重視的是客觀條件，包括上述的 (1) 和 (2) ，都是偏 向以客觀條件解釋使用者為何會影響科技結構。然而，本研究由觀察中看到，使用 者之所以會影響科技結構，乃是客觀條件出現（科技結構對使用者確實有不恰當之 處），再加上使用者的主觀認知到有改變科技結構的需要，才可能導致出的結果。 若只有客觀條件存在，但使用者沒有發生「科技結構需要改變」的主觀認知（例如： 在本研究的觀察中，如公司 B 前期的情況，使用者勉為其難接受系統結構的缺陷）， 使用者並不會去嘗試影響科技的結構。為此，使用者的「主觀認知（自覺）」，是 科技結構的客觀條件，和使用者是否發生影響科技結構的行動之間，一個很重要的 連結。 三、科技調適中使用者的角色 經由本研究上述的討論可知，在科技調適中，使用者可能會因為主觀認知（自 覺），而採取影響科技結構的行動。接下來的問題是，使用者究竟會居於什麼樣的 角色，而去影響科技的結構呢？對於這個問題，綜觀現有的研究，似乎少有相關的 分析或探討出現。以本研究所獲得的個案資料而言，我們看到使用者可能身居三種 角色來影響科技的結構。 第一種角色，使用者會做為「促變者」以影響科技的結構。這種角色的出現， 很顯然，使用者是因為對於科技的使用有很大的權力或主導性（亦即在組織內位階 較高），而能夠對於科技結構的內涵有所要求，並且還可以有機會把對於科技結構