臺大管理論叢 NTU Management Review VOL.30 NO.3

Effects of Users on Technology Adaptation: Multi-Case Studies from Morphogenetic Approach 96 二、使用者影響科技結構的原因 透過上述的說明，我們可以看到即使三家公司在一開始，使用者對科技結構都 是屬於接受的狀態，然而這三家公司卻還是朝向不同的「使用者影響科技結構」類 型發展。 從表面上看，使用者之所以會影響科技結構，第一個可以提出來的原因是：情 境改變造成科技的使用環境不同，使用者為了因應這樣的環境變化必須採取一些措 施影響科技的結構。這樣的看法在過去的研究其實已經出現過，例如：在 Beaudry and Pinsonneault (2005) 的研究中，他們提出使用者四種的因應科技的策略，分別是 「利益最大化」 (Benefits Maximizing) 策略、「利益滿足」 (Benefits Satisficing) 策略、 「紛亂掌控」 (Disturbance Handling) 策略，以及「自我保護」 (Self-preservation) 策略。 後來， Bala and Venkatesh (2016) 的研究則延續 Beaudry and Pinsonneault (2005) 的想 法，他們認為使用者在面對科技可能是機會或威脅的時候，根據機會或威脅的比重， 以及科技可否掌控的可能性，使用者會採取四種可能的行為因應，分別是：「找出 創新的可能」 (Exploration-to-innovate) 、「有效利用」 (Exploitation) 、「回到原本的 樣子」 (Exploration-to-revert) ，以及「視而不見」 (Avoidance) 等四種做法。基本上， Beaudry and Pinsonneault (2005) 和 Bala and Venkatesh (2016) 的研究互相連貫，他們 其實提出了一種解釋「為何使用者要去影響科技結構」的說法，也就是，使用者會 因為視科技可能是威脅，或可能是機會，而採取相對應的措施並去改變科技結構。 第二個使用者影響科技結構的原因是：有些研究認為使用者才是真正運用科技 在從事工作任務的「行動者」，所以使用者會考慮自己與科技之間的一致性／契合 程度 (Ayyagari et al., 2011) ，或去考慮自己與科技之間的協調關係 (Nan, 2011) 。但無 論是 Ayyagari et al. (2011) 的研究也好，或 Nan (2011) 的研究也好，他們其實都認為 當外在環境發生改變時，或當科技的結構特性有所變化時，在追求與科技之間「協 調關係」的預設下，使用者會經由一些努力讓自己與科技達到一致的狀態，而這也 是使用者會嘗試影響科技結構的另一個原因。 事實上，上述近期研究，雖然已經對於使用者影響科技結構的表面原因，提供 了相當程度的解釋，但比較可惜的是，他們並沒有探討到使用者之所以會影響科技 結構，除了因應環境／情境變化以外，更為深層的原因。然而，從型態生成論的立 場來看，該理論認為在社會系統運作的過程中，行動者因為有意識 (Consciousness) 的原故，所以當行動者感受到原本的社會結構有缺陷或不適當時，就會起而行動 (Archer, 1995) 。若是把這樣的看法放到科技調適的情況中，就會變成是：在科技採 用的過程中，使用者因為有自我意識的原故，所以當科技結構有缺陷或不適當，並 且他們覺得需要改變的時候，就會嘗試去改變它。更精確的說，本研究所觀察到的 使用者意識，其實是指使用者的自覺 (Self-consciousness) 。因為在實際的情況中，