臺大管理論叢 NTU Management Review VOL.30 NO.3

95 NTU Management Review Vol. 30 No. 3 Dec. 2020 觀之，第一，這兩個研究並沒有告訴我們，科技的「使用者」和科技結構的改變之 間有何關聯性？第二，過去的研究也沒有告訴我們，科技的「使用者」在科技結構 的改變中，究竟身處什麼樣的角色？為此，經由本研究對於三家公司的個案觀察與 分析，本研究歸納出使用者和科技結構改變的三種類型。如下表 6 所示。 表 6 科技結構調適的類型 調適個案 科技結構的初始制約 科技結構改變的起因 使用者的角色 科技結構改變的暫時性結果 公司 A ■ 科技結構高度影響 使用者工作內容 ■ 生產模式改變 配合者 從舊的制式結構，調整為新 的制式結構 公司 B ■ 科技結構部分支援 使用者的工作內容 ■ 經營規模擴展 促變者 導入新的系統，科技結構的 徹底改變 公司 C ■ 科技結構大幅超出 使用者的工作內容 ■ 公司高層期望 旁觀者 科技結構不固定，過於彈性 的科技結構 第一種類型（公司 A ）：在這個類型中，科技的使用者一開始接受科技結構， 並且科技結構也高度影響使用者的工作模式與作業內容。以公司 A 的情況而言， ERP 系統一開始呈現「自動化」、「標準化」及「集中式」的結構特性，使用者在 工作中接受並配合這樣的系統結構特性。然而，當公司 A 的狀態轉變後，雖然使用 者服從公司的政策，同樣接受 ERP 系統新的結構特性，但是因為使用者所面對的作 業環境有所差異，所以使用者要求公司修改 ERP 系統的功能與作業流程以符合新的 生產模式。 第二種類型（公司 B ）：這個類型的科技使用者初始接受科技結構的限制，並 不去影響科技結構的內涵。但是，在公司的經營規模擴展後，因為科技已無法滿足 使用者的需要，所以使用者努力改變科技的結構，以因應新的營運目標。以公司 B 的情況為例，使用者一開始接受 ERP 系統的架構問題與功能缺陷，但是，在公司經 營規模擴大後，系統的缺陷和功能不足都無法再單純用修補的方式解決問題，所以 使用者努力發出聲音，讓公司的高層決定更換新的系統。 第三種類型（公司 C ）：這個類型的科技使用者起初也接受科技結構，且不去 影響科技結構的內涵。但是，在 ERP 系統持續調整的過程中，使用者卻變為不再接 受科技結構的調整。這如同本研究在公司 C 所觀察到的現象，使用者從一開始到 ERP 系統因高層期望而持續改變的過程中，都沒有去影響到系統的結構特性。然而， 使用者對於不斷調整的系統結構卻從一開始的接受且配合學習，轉變為抗拒且陽奉 陰違。