臺大管理論叢 NTU Management Review VOL.30 NO.3

Effects of Users on Technology Adaptation: Multi-Case Studies from Morphogenetic Approach 94 伍、研究討論 透過本研究上述對於三家個案公司導入 ERP 系統的科技調適之觀察與分析，我 們可以看到三家公司的 ERP 系統分別做了一些調整與改變，包括：公司 A 的 ERP 系統由單一系統改變為四套系統，並各自運作；公司 B 的 ERP 系統因為原有的架 構問題與功能缺陷無法再行擴充，而更換為新的系統；公司 C 的 ERP 系統則是完 全自製，在不同時間點，加入多項試驗性功能，而造成系統日益複雜。與此同時， 我們也看到三家公司在 ERP 系統的科技調適過程中，使用者透過意見提出、協調或 產生共識，對 ERP 系統的科技結構產生影響。究竟我們要如何去理解這些現象？這 對於科技調適又形成何種新的洞見？以下本研究將分別討論。 一、使用者影響科技結構的型態 早期的科技調適研究，以 DeSanctis and Poole (1994) 提出的「調適性結構理論」 (Adaptive Structuration Theory; AST) 最廣為引用。兩位學者強調：由科技設計者所 植入到資訊系統的社會結構，如同模板 (Templates) 一樣，深刻影響著科技使用者的 工作執行方式。使用者雖然起初會被資訊系統內含的結構所影響，但隨後使用者的 行動也會修正或改變資訊系統原有的結構，或甚至產生新的結構，所以在使用科技 的過程中，科技結構與使用者的行動會相互影響。 另一個著名的科技調適研究是由 Majchrzak et al. (2000) 所提出的研究報告。她 們認為：科技調適的重點在於解決科技與使用者所處組織環境之間的不一致 (Misalignment) 或不契合 (Misfit) 。因為她們觀察到，使用者所處的組織環境常處於 極為快速變動的狀態，當一個設計好的科技出現在 T1 時間點時，這個科技設計所 參考的使用者環境可能是 T0 ，而非使用者目前所處的 T1 。因此參考 T0 而設計的科 技，不可能滿足處於 T1 環境的使用者。為此，科技與使用者的組織環境之間，存 在著由於時間落差所引起的不一致，而科技調適的目的，正是要透過逐步的科技微 調與組織環境的微調，解決這種不一致的問題。 上述 DeSanctis and Poole (1994) 和 Majchrzak et al. (2000) 的研究，可說是早期 在分析科技調適問題上，最為重要的兩個研究。然而我們可以很明顯看出， DeSanctis and Poole (1994) 所強調的調適是科技結構對使用者的影響（或相互影 響），調適的目的在於調整科技的結構，因為科技結構如果產生改變，使用者的工 作方式會跟著變。至於， Majchrzak et al. (2000) 的研究，強調的是，調適的發生是 由於科技結構與使用者的組織環境不一致所引起，所以調適的目的在於科技結構與 使用者的組織環境需要相互微調，以達契合。持平而論，這兩個研究的內容充分說 明了科技調適發生的可能來源，以及科技調適所要達到的可能目的。但從研究主體