臺大管理論叢 NTU Management Review VOL.30 NO.3

93 NTU Management Review Vol. 30 No. 3 Dec. 2020 表 5 使用者在科技調適過程中的反應與作用 代號 公司的情境條件 初始的系統結構 使用者的反應 1 情境改變的重點 使用者的反應 2 系統結構調整的結果 A ■ 台灣的資訊產品代 工大廠 ■ 在 2000 年 導 入 國 外品牌的 ERP 系統 ■ 資訊部門只負責公 司 ERP 系統的管理 與營運 ■ 集中管理模式 ■ 高度標準化／自 動化作業流程 ■ 使用者接受並 配合初始的系 統結構特性。 ■ 公司擴展生產 規模並增加生 產據點 ■ 使用者面臨作業程序和系統 無法搭配的問題。 ■ 使用者請公司制訂新的作業 規則與模式，並同時修改系 統功能以符合各地區的作業 特性，讓工作有所依循。 ■ 由一套系統擴增為四 套，並改為分散運作 的模式，按照新的生 產據點建立新的標準 化／新的自動化作業 流程。 B ■ 台灣的品牌電腦大廠 ■ 在 1999 年 以 前 率 先導入國內軟體公 司的 ERP 系統 ■ 資訊部門自行負責 系統客製化與系統 功能補強 ■ 混合型模式 ■ 中型規模資訊處 理能力 ■ 外加功能或模組 ■ 使用者勉為其 難接受系統結 構的缺陷。 ■ 公司擴展經營 規模與改變產 品內容 ■ 使用者對系統的缺漏，抱怨 日益增加。 ■ 使用者最終無法繼續忍受系 統的缺陷。 ■ 使用者凝聚出更換系統的共 識意見。 ■ 公司採納使用者的建 議，重新導入由國外 軟體公司所開發的大 型 ERP 系統。 C ■ 台灣自創品牌的資 訊產品公司 ■ 在 2001 年 導 入 自 製的 ERP 系統 ■ 資訊管理處全權負 責設計與開發 ERP 系統 ■ 高度彈性模式 ■ 系統持續更新與 升級 ■ 試驗性系統功能 與模組 ■ 使用者需要不 斷學習系統的 功能模組、操 作介面與系統 流程。 ■ 公司改變產品 經營方向與調 整經營模式 ■ 使用者希望系統功能與模組 的改變不要如此頻繁。 ■ 使用者一直要花時間學習系 統的新功能，但對系統卻沒 有一個全面性的認識。 ■ 使用者變得陽奉陰違，只做 表面功夫。 ■ 系統依然維持高度彈 性的模式、持續更新 與升級。