臺大管理論叢 NTU Management Review VOL.30 NO.3

91 NTU Management Review Vol. 30 No. 3 Dec. 2020 表 4 結構調整分析（續） 個案公司 B 情境條件的改變 ■ 公司 B 的系統有兩個無法克服的先天限制：資訊處理能力與資訊功能架構。所以該公司的資訊部 門在系統導入的一開始，即向系統開發廠商取得部分的原始程式碼，以供資訊部門在擴充 ERP 系 統的功能時，可以對系統有比較深入的認識。 ■ 公司 B 的經營規模不斷擴展後，前述兩大限制造成的問題於系統使用的後期（ 2006 年）日趨嚴重， 如果要完整滿足使用者的需求，惟有在系統的資料庫底層加入多個原本不存在的資料欄位和表格， 並且重新設計資料庫的關聯性，但是這樣的改變牽涉到整個系統根本性的修改。 使用者的互動與協調 ■ 公司 B 的使用者按照部門作區分，各部門裡面有資深和資淺的使用人員。資深人員多是意見領袖 或使用者代表，因為公司系統早期即存在功能缺漏問題，所以 ERP 系統的有效操作方式，多是由 各部門的資深人員經過一段時間的摸索與體會後，再教導給後進資淺人員，所以對於該系統的評 價，資深人員是主要的意見提供者。 ■ 資淺人員若是發現系統有問題或是系統操作不順利，會經由私下交流或日常的工作過程中，詢問 資深人員以尋求解答。如果問題無法順利解決，也會先讓資深人員知道，再由資深人員反應給資 訊部門。 ■ 公司 B 的使用者，對於系統的意見在於： (1) 公司的系統雖堪用，可是整合度很差，而且使用系統從事作業時，很容易因為系統的負荷量有 限，推遲或拖慢他們的作業進度。更由於系統有許多外加的功能及額外的處理程序，也讓使用 者必須用一種類似組合系統功能及外加功能的接力過關方式，完成他們的工作內容。 (2) 使用者雖然知道該公司的 ERP 系統有先天上的限制，也知道資訊部門已經非常努力維繫系統 的運作，但在實務運作上，由於系統的缺陷已經嚴重影響相關作業的執行與推展，所以不同部 門的使用者都對系統提出各種的抱怨，並要求公司能夠更換 ERP 系統，以解決這種疊床架屋、 補破洞的系統運作狀況。 使用者調整或結構調整 ■ 公司 B 的使用者權力與自主性較大，他們在面對系統不合預期時，會將自己的期望表達至資訊部 門解決。 ■ 公司 B 的 ERP 系統本來就不是一個功能設計很健全的系統，有一大部分的功能是依靠客製化並 外加上去的，所以資訊部門會以開放的態度來接受使用者提出的要求。 ■ 使用者對系統的需求大多是為了產品事業單位的運作或經營效率的目標，故當系統已經無法負荷 各事業單位的擴張時，使用者提出更換系統的要求。