臺大管理論叢 NTU Management Review VOL.30 NO.3

Effects of Users on Technology Adaptation: Multi-Case Studies from Morphogenetic Approach 90 表 4 結構調整分析 個案公司 A 情境條件的改變 ■ 公司 A 在 2004 年時開始快速拓展生產規模，分別在大陸、越南及巴西等地，均設立生產中心。 此一改變，讓原本 ERP 系統的單一地區的集中管理模式，不再適合於後來的經營發展。於是，公 司 A 的資訊部門，把 ERP 系統的使用，依生產據點為考量，區分為不同的 site ，並且讓不同 site 的系統各自獨立運作。 ■ 當 ERP 系統改為由不同 site 自行運作後，對大部分使用者而言，原本集中處理的事情，被區分為 不同 site 並分開處理，所以作業整合的程度開始降低。例如：以接單業務而言，因應不同地區的 接單，業務人員不再能維持統一接單的作法，而必須把訂單業務依地區區分。 使用者的互動與協調 ■ 自從公司 A 的 ERP 系統按照生產地區區分後，每個地區由於作業的差異日漸擴大，各區的使用 者開始發現此 ERP 系統不能適用所有地區。 ■ 每一地區都有數位幹部（資深使用者）以分組的方式帶領並負責管理初階使用者，小組中的初階 使用者如果對系統有意見或使用上有問題，會透過定期開會或與幹部面對面時向幹部反映，之後 再由幹部彙整相關的意見，向上反應給資訊部門。 ■ 初階使用者最常提出的兩個問題是： (1) 原本他們長期習慣的系統作業規則與模式，因為地區性的不同，這些規則與模式並不能在不同 的地區中直接適用，例如：在台灣的接單和大陸的接單就不同。於是，初階使用者期望可以依 據生產地區的差異，制訂 ERP 系統的作業規範，以讓他們的作業內容與流程在不同的地區中， 有一能夠依循的標準。 (2) 使用者也提出，必須因應區域不同修改 ERP 系統功能的要求，例如：在台灣的生產模式是以 立即生產為基礎，所以生產部門可以利用系統計算出貨日期與數量，但在其他地區可能是預先 生產，或提前生產，原本的系統沒有辦法支援不同生產模式，所以無法提供客戶正確的出貨日 期與數量。也因此，使用者希望資訊部門去要求軟體業者調整不同的地區 ERP 系統的功能， 以符合各地區的作業差異性。 使用者調整或結構調整 ■ 公司 A 的使用者較為服從公司政策，所以在面對系統不合預期時，多半是要求公司先制定出新的 作業規則與操作模式，然後他們再轉而調整自己的作業習慣以配合系統的運作。 ■ 公司 A 的系統是外購，並由國外軟體公司所提供，所以系統增加功能、修正或升級，必須由外部 軟體公司負責完成。對此情況，使用者相當清楚，並願意改變自己的作業方式配合系統。