臺大管理論叢 NTU Management Review VOL.30 NO.3

87 NTU Management Review Vol. 30 No. 3 Dec. 2020 （一）公司 A 1. 公司 A 的情境條件：公司 A 約在 2000 年時導入國外品牌的 ERP 系統。該公司的 資訊部門早先編制不大，所以導入的 ERP 系統，委由外部軟體公司來負責系統建 置與系統升級工作。而後，該公司的營運規模逐步擴大，資訊部門人力也逐漸增 加，但整體而言，資訊部門仍只負責公司 ERP 系統的管理與營運，並監督外部軟 體公司對於系統的各項升級。該公司 ERP 系統的使用者部門，包括：研發、採購、 業務、會計、財務、生產等。由於不同的使用者部門作業內容也不同，因此資訊 部門必須收集、整合各部門的使用者需求，再交由外部軟體公司來處理。 2. 公司 A 的系統使用情況：公司 A 的 ERP 系統，主要涵蓋了該公司包括研發、採購、 生產、業務等相關活動。在該公司導入此 ERP 系統之前，該公司的流程僅有研發 和生產，屬於高度整合的活動，並有獨立的系統可以配合。而採購和業務，則以 人工作業的層面居多，而且整合的程度很差。故在 ERP 系統導入後，採購和業務 的使用者確實感受到系統所帶來的效率提昇、作業時間縮短與工作成本的降低， 但與此同時，使用者也有很多的作業習慣與作業流程必須跟著改變。然而，整體 而言，使用者對於系統的評價仍以正面居多。 （二）公司 B 1. 公司 B 的情境條件：公司 B 早在 1999 年前就率先導入 ERP 系統。由於導入系統 的時間比較早，並且考量到系統在地服務因素，因此選擇台灣軟體廠商的 ERP 系 統。但是，隨著公司的產品種類逐漸增加，以及為拓展品牌而將市場重心置於海 外等因素，該公司發現原先導入的 ERP 系統並不能夠完整支援該公司的經營模 式。也因此，公司 B 的資訊部門除了必須進行 ERP 系統運作的維護外，也開發 了額外功能與系統模組，以外加的方式，放在系統原有的架構中。而公司 B 的系 統使用者，主要是依該公司的產品線（個人電腦、筆記型電腦、平板電腦、主機 版、顯示卡、 LCD/LED 螢幕、電腦周邊）做區分， ERP 系統除了協助不同產品 線的日常營運外，也被視為是提升營運效率的工具，所以使用者對於 ERP 系統都 相當依賴。 2. 公司 B 的系統使用情況：公司 B 的 ERP 系統，雖然是由外部取得，但卻有高度 客製化的特徵。因為該公司的資訊部門依據使用者需求自行添加額外的功能模 組，所以系統的使用情況尚屬穩定。在使用系統的過程中，使用者的工作內容， 如果屬於基礎作業層面，會由原本的 ERP 系統所支援，但如果是屬於基礎功能所 沒有支援的層面，則另由客製化的功能負責。因此，使用者在處理工作內容時， 可能會有不同功能模組之間的切換。在操作介面上雖然有所不一致，但整體而言， 在該公司的早期使用階段，因為對完成工作的影響不大，尚能被使用者所接受。