臺大管理論叢 NTU Management Review VOL.30 NO.3

85 NTU Management Review Vol. 30 No. 3 Dec. 2020 表 1 三家個案公司採訪次數總計 公司 A 公司 B 公司 C 　　採訪時間 使用者 資訊部門 使用者 資訊部門 使用者 資訊部門 2009/1~2009/12 2 2 3 2 3 2 2010/1~2010/12 3 2 3 2 2 2 2011/1~2011/12 1 1 2 1 2 1 2012/1~2012/12 1 1 1 2 總計 7 5 9 6 9 5 三、資料分析 根據研究問題，本研究把「資料分析單元」 (Unit of Analysis) 設定在兩個層次上， 包括： (1) 科技的結構特性，及 (2) 使用者互動與結構調整。 首先，「科技的結構特性」是為了解科技從何開始調適，科技有什麼樣的條件 與限制，所需先掌握的分析單元。因為依據型態生成論 (Archer, 1995; Volkoff et al., 2007; Mutch, 2010) 的看法，科技之所以對使用者具有影響，以及使用者期望改變的 科技內涵，根本的來源和目標其實都是指向「科技的結構特性」。因而，若能在研 究上先分析並釐清「科技的結構特性」究竟為何，勢將有利於呈現科技結構調整與 使用者之間的關聯性。 其次，「使用者互動與結構調整」則是為了解個別組織內的使用者面對或因應 科技結構特性所衍生出來的互動，所必須掌握的分析單元。因為當使用者面對科技 結構所造成之限制或不適時，在不接受科技結構的情況下，使用者可能會做各種的 努力，以使他們可以改變這種不適的處境，包括各種的「協商」、「溝通」和「抵 制」。是故，透過此一分析，可以追蹤使用者如何改變、轉換，或反應所導入之科 技不如預期時所採取的處理方式。 除上述的資料分析單元外，在基本的資料分析處理上，本研究把全部所取得的 相關資料（包括訪談、書面文件、實地觀察、參與式觀察等），都先轉換成文字形 式的檔案 (Strauss and Corbin, 1990; Yin, 1994; Walsham, 1995) 。然後，再按照如下表 2 的分析架構，做完整的資料分析與整理。