臺大管理論叢 NTU Management Review VOL.30 NO.3

Effects of Users on Technology Adaptation: Multi-Case Studies from Morphogenetic Approach 84 司作為資訊電子業中的領導廠商，他們對於所導入的資訊科技或系統，較不會只以 技術的考量，來做為系統被使用或導入的全部原因。也就是說，對這三家公司而言， 科技或系統的使用是滿足公司營運或管理的重要工具，然而，在科技或系統如何滿 足公司營運需求與管理目標的方向制定、推動與執行上，這三家公司為要取得使用 者的支持，會邀集使用者部門的人員來參與討論、提供意見或配合，而非由單一的 技術部門（如資訊部門）全部主導。也因此在觀察這三家公司各自的科技調適過程 時，可以看到科技或系統調整時，相關使用者的互動與協調。 二、資料收集 針對這三家公司，本研究根據上述研究問題，從中篩選出「企業資源規劃系統」 (Enterprise Resource Planning Systems; ERPS) 作為本研究所觀察的科技，並且把資料 收集的工作分為以下三個階段： 在第一階段中，本研究取得每家公司導入及採用 ERP 系統的基本背景資料。包 括： (1) ERP 系統的導入方式、資訊部門的角色與定位、使用者的概況等。 (2) ERP 系統的主要功能、使用或涉及的作業範圍、使用者採用系統的反應，以及 ERP 系統 使用後的效益評估等。 在第二階段中，本研究詢問三家公司的使用者部門，欲了解：近幾年來，公司 所採用的 ERP 系統，使用者所體會到的結構特性有那些？這些結構特性對於使用者 的工作方式或作業內容，產生了什麼樣的限制或要求？並且，這些限制或要求對於 使用者的工作方式或作業內容產生什麼樣的具體影響？ 在第三階段中，本研究再分別詢問每一家公司的使用者部門：當 ERP 系統的結 構特性不如他們的預期時，他們是接受系統的結構特性？或是反對系統的結構特 性？若他們接受，他們是否會調整自己的工作方式或作業內容？若不接受，他們會 透過什麼樣的互動與協商，去反應系統問題，且是否造成系統的改變？ 根據上述三個階段的資料收集，本研究從 2009/1 到 2012/12 陸續用面訪與電訪 方式，採訪了三家公司的 ERP 系統使用者及資訊部門人員，累計共 41 次的訪談， 如表 1 所示。