臺大管理論叢 NTU Management Review VOL.30 NO.3

83 NTU Management Review Vol. 30 No. 3 Dec. 2020 言，學者 (Volkoff et al., 2007; Mutch, 2010) 認為，當使用者面對科技的制約時，使 用者之間的互動，對於科技結構的改變或調整有非常重要的影響。 再者，型態生成論還認為，科技調適亦是一個開放性的過程 (Archer, 1995; Mutch, 2010) ，雖然組織適應科技會進入到一個不斷循環的歷程（結構制約→社會 互動→結構精緻化→結構制約→社會互動→結構精緻化），但科技的結構和使用者 行為的改變，並不一定都朝某個固定的方向前進。理由在於，科技的調整因為源起 於使用者之間的互動與協商，所以不同情境條件下、不同使用者的互動下，組合而 產生的協商與溝通內容，對科技自然會有不同的期望，進而影響到科技結構調整的 內涵。也因此，科技結構的改變，並非是一個可預先知曉的結果。 整體而言，如果把型態生成論和前面文獻探討提及的三個觀點相比，型態生成 論所考量到的科技調適歷程，除了指出「結構制約」與「互動」的概念外，也把使 用者「因應」變化的概念融合在其中。但是，和過去觀點所不同的地方在於，型態 生成論並不是把這些概念視為是片段或各自獨立的現象，而是從過程 (Process) 的角 度來解釋這些概念為什麼會發生，並且也指出「結構制約」、「互動」和「因應」 的現象如何發生前後的關聯。也因此，型態生成論對於科技調適的分析相較其他觀 點而言，更具有全面性。故在資管的領域中，有一些學者開始以型態生成論為基礎， 從事一些相關的研究，包括 Dobson, Jackson, and Gengatharen (2013) 、 Njihia and Merali (2013) 、 Mirani (2013) 和 Iannacci (2014) 。雖然不同的學者對於型態生成論的 應用有不同的著力點，但是幾乎大家都很強調：情境條件或科技結構的變化，以及 行動者的行動內涵。是故，本研究不但採取型態生成論的觀點，也將著重分析以上 項目。 參、研究方法 由上述的說明可知，若我們以型態生成論的觀點，來理解組織採用科技的調適 過程，基本上，我們需要觀察科技結構的調整，以及使用者對於科技結構調整的影 響。為了能觀察到這兩個項目，本研究所採取之研究策略為「詮釋性質化研究法」 (Interpretive Qualitative Methods) (Walsham, 1995; Klein and Myers, 1999; Walsham, 2006) 。以下依序描述本研究的研究對象、研究進行步驟，以及資料分析方法。 一、研究對象的選擇 本研究共選擇台灣的三家公司（匿名處理：公司 A 、公司 B 、公司 C ）做為研 究個案對象。選擇的理由是：第一、這三家公司，長期以來十分強調對於資訊科技 或資訊系統的投資，舉凡重要的企業資訊系統，如 ERP 、 PDM/PLM 及 SCM 系統， 這三家公司的使用情況已達到和公司各階層活動密切整合的境界。第二，這三家公