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服務體驗管理：亞洲文獻回顧與未來研究方向
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作者簡介
*
林俊昇
美國馬里蘭大學
Smith
商學院
(R.H. Smith School of Business, University of Maryland
at College Park
）企業管理博士，目前為國立臺灣大學國際企業學系暨研究所教授，主
要研究領域為服務業行銷、品牌管理、顧客關係管理、通路行銷等。學術論文曾發表
於
Journal of Retailing, Journal of Service Management, Supply Chain Management, Journal
of Business and Industrial Marketing, Journal of Service Theory and Practice
等期刊。
林政佑
國立臺灣大學國際企業學系暨研究所博士生。主要研究領域為服務業行銷與品牌
管理相關議題。
周恩頤
國立臺灣大學國際企業學系暨研究所博士生。主要研究領域為服務業行銷與品牌
管理相關議題。
* E-mail:
chrislin@ntu.edu.tw