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NTU Management Review Vol. 35 No. 1 Apr. 2025
Special Topic Call for Papers
人工智慧驅動下的行銷與資訊系統研究
Shaping the Future of Marketing and Information
Systems Research in an AI-Driven World
【專刊內容】
在數位轉型時代，智慧科技（如物聯網、人工智慧、大型語言模型等）的快速發
展正深刻重塑各產業生態系統。此波科技創新浪潮不僅帶動企業重新定義其價值
主張與營運模式，亦改變了品牌與顧客互動的方式，更催生出跨域整合的智慧應
用，例如智慧製造、智慧家庭、智慧零售和智慧醫療等領域。從市場供給端來看，
智慧科技為企業提供前所未有的價值創造、傳遞與獲取途徑。企業得以應用 AI 驅
動的預測分析、即時優化與自動化決策，建立更敏捷且具韌性的營運模式。生成
式 AI 也進一步改變行銷內容的產生方式，讓企業決策更即時、創意發想更快速。
從市場需求面來看，AI 改變了消費決策歷程，消費者透過智慧科技獲得高度個人
化的產品服務體驗，但 AI 驅動決策可能引發消費者的焦慮與抗拒心理，並重塑消
費者對品牌與 AI 技術的信任機制。AI 協作的人機互動模式催生新型態的消費行為
與商業模式值得進一步探討。在此浪潮推動下，行銷和 MIS 於產業價值創造過程
中的角色、功能和任務也隨之面臨轉型契機。面對這一波新的機會與挑戰，行銷
與 MIS 專業人士應該如何調適與應對，以充分利用智慧科技為消費者和產業創造
價值？隨著本徵稿啟事鼓勵學者進行深入研究，以推動我們對 AI 驅動決策、消費
者數據分析、企業智慧化與產業轉型、智慧行銷與 AI 創新策略的理解，探討智慧
科技如何重塑行銷與資訊系統領域。
本期專刊聚焦於以下六大主題領域，期望建構全方位的知識體系：
1. AI 驅動的顧客體驗與服務創新
• AI 於個人化服務設計與價值創造
• 智慧科技於全通路顧客旅程設計與體驗管理
• 大型語言模型於顧客互動與服務系統優化
• AI 驅動的顧客洞察與行為預測
• 智慧化品牌社群經營與關係管理
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