臺大管理論叢 NTU Management Review VOL.29 NO.1

Construct Outsourcing Vendor Selection Criteria for Business Intelligence 172 壹、緒論 在現今全球化的商業環境下，企業面臨的競爭與威脅日愈遽增，顧客對於產品 與服務的意見是企業競爭優勢的來源 (Lorenzo-Romero, Constantinides, and Brünink, 2014) 。因此，企業如何快速回應市場的需求與挑戰，已經成為企業競爭中的一項難 題（唐順明、黃國賢、姜琇森與唐瑞瀅， 2010 ）。而在成本與利潤的驅動下，企業 面臨著更大的壓力於掌握自己的核心業務，因此企業須藉由市場結構和競爭格局的 知識，迅速地做出經營的決策 (Netzer, Feldman, Goldenberg, and Fresko, 2012) 。商業 智慧 (Business Intelligence; BI) 即時的分析與預警能力，正是協助管理者有效地管理 企業運作，以及做為管理者制定正確決策的最佳後援 (Lin, Tsai, Shiang, Kuo, and Tsai, 2009) 。根據 Gartner (2015) 的調查報告指出，商業智慧為企業在投資資訊科技 的優先選擇，並且商業智慧的建置與管理在未來也持續是科技領導者所認為最重要 的管理議題之一。此外， IDC 評估台灣商業智慧軟體市場 2015 年市場總值將破 2500 萬美元（蘇芷萱， 2010 ），商業智慧的分析能力與即時性的資料整合能力，可 支援企業進行預測以降低經營風險，是未來資訊科技投資的重點項目。由此可知， 商業智慧的建置與發展將是未來重要的研究議題之一。 近年來，由於資訊科技應用的複雜化，企業為了專注於發展其核心能力，減少 資金與人力的投資，選擇將部份或全部的資訊系統，委由外部廠商協助建置 (Chen and Wang, 2009; Thouin, Hoffman, and Ford, 2009) 。 Wadhwa and Ravindran (2007) 指 出，根據過去的經驗法則，企業本身若無法提供比競爭者更好的品質與更便宜的價 格時，則企業就應考慮委外。企業可藉由委外承包商所擁有的規模經濟與豐富的經 驗，以獲得高品質且低成本的服務 (Thouin et al., 2009) 。綜合上述，可知透過委外 的方式可以同時滿足企業經營的兩大目標，分別是專注於核心競爭能力，以及減少 資訊科技與人力的管理成本。而根據 Lee (2001) 研究指出，企業與資訊系統委外承 包商之間已由過去的買賣契約關係逐漸趨向為策略性夥伴關係。 而此一策略性夥伴 將對企業的競爭優勢有顯著的影響 (Yang, Chiu, Tzeng, and Yeh, 2008) 。除此之外， Bailey, Masson, and Raeside (2002) 也認為委外承包商的選擇將是影響委外是否能夠 成功的關鍵因素，選擇合適的委外承包商可降低因委外而導致的風險。因此，對企 業而言，如何選擇一家合適的委外承包商成為策略夥伴，則顯得相當重要；而對於 委外承包商而言，應具備哪些重要的關鍵能力，則是本身是否能贏得企業青睞的重 要因素。