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製藥廠顧客利潤之決定因素：個案分析
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本文以台灣某製藥廠為研究對象，雖然在我國屬於前五大主要製藥廠商，但相對
於國際大型藥廠而言，在規模上仍有相當差距，因此研究結果的外部效度可能受到樣
本代表性不足之影響。未來研究者，若能增加樣本公司數或取得國際大型藥廠的實際
資料進行實證分析，研究成果與結論可能更有參考價值。此外，在顧客利潤的決定因
素方面，除本文探討的變數外，亦可針對簽約顧客的契約詳細內容進行探討，找出能
產生最大利潤貢獻的最佳化契約，是未來值得探討的議題。另外，從人力資源管理的
角度，未來研究可進一步探討製藥公司第一線業務人員特質對顧客滿意度及顧客利潤
貢獻的影響效果，此方面的研究結果將有助公司評估、甄選、及培訓第一線業務人員，
以提升第一線業務人員的工作績效及公司的競爭優勢。