服務業之網路關係與其行銷創新能力之研究~以銀行消費性金融業務為例~

Abstract

為瞭解網路如何幫助服務業改善其行銷創新能力，本研究以銀行業為例，針對其在業務與促銷活動的創新能力上進行分析，探討銀行與顧客、週邊服務協力業者、資訊技術服務廠商以及廣告業者的關係建立程度對其行銷創新能力的影響，結果發現在業務創新能力上，與顧客關係、資訊技術服務廠商關係較為密切，而在促銷創新能力上，則與週邊服務協力廠商、顧客以及廣告代理商有關。此外銀行的規模會對上述關係產生互動效果。