服務主導邏輯之共同生產:前置因素與結果因素

Abstract

本研究利用資產專屬性，顧客互動品質，決策不確定性，關係利益及荷包佔有率來發展共同生產的整合模型，並藉由此模型探討共同生產的前置因素及結果因素。受測對象是台灣投資服務業的顧客，最後蒐集406 份問卷進行實證研究。模型中的假說乃利用結構方程模式進行檢驗。研究結果顯示資產專屬性，顧客互動品質，決策不確定性會正向影響共同生產，共同生產會正向影響特殊待遇利益，社會利益和信心利益，而關係利益會提高顧客荷包佔有率。