網路購物取貨服務對便利商店店面需求之潛在影響—以統一超商為例

Abstract

連鎖便利商店由於其據點多、分佈廣、全天候營業的特質，使得便利商店在網路購物的物流末端得以扮演最後一哩 ( the last mile ) 的通路角色。然而，網路購物取貨服務對便利商店經營的重要程度為何？在網購取貨服務環境下，便利商店是否有持續擴點的需要？門市選址因素與過去文獻比較有否改變？為未來網路購物取貨服務環境下，便利商店發展所需關注的課題。 本研究以臺北市325家7-11門市為樣本，實證結果發現網路購物取貨服務數量對營業額有顯著影響，且對市區門市營業額的影響較郊區門市明顯。實證結果亦顯示位於市區商圈越小的門市，其網購取貨數量越多，意味網購取貨消費者對於門市區位可及性、便利性的要求較高，為因應網購取貨龐大市場，7-11應持續擴張門市。此外，在選址因素方面，目前僅發現位於三角窗的門市反而在網購取貨數量影響因素模式中不甚重要，亦隱含未來網路購物對實體店面區位的潛在衝擊。