Tsaih, R. H., Lin, W. Y., and Huang, R. 2009. A Process-Wide Investigation on the Retailer Business Process. NTU Management Review, 19 (2): 109-140
蔡瑞煌, 國立政治大學資訊管理學系教授
林宛瑩, 國立政治大學會計系副教授
黃淑滿, 國立政治大學經營管理學程研究生
Abstract
本研究發展EPWIO (Extended Process-Wide Information Organism) 分析方法論來探索如何系統化地重現與評估涉及物流、金流和資訊流之企業流程，並應用EPWIO 分析方法論於臺灣某一零售量販業個案公司，重現與評估其關鍵企業流程。本研究亦結合平衡計分卡與策略地圖的概念，發展流程相關的績效衡量指標。透過個案研究之研究結果顯示，EPWIO 分析方法論可以作為分析及評估可行的企業流程再造的基礎，亦可以提供一個作為持續改善流程績效的策略管理架構基礎。
Keywords
企業流程分析零售量販業績效衡量與管理