委外保固契約下維修代理商服務時間之最適化研究

Abstract

本研究在考量維修代理商有利可圖情況下，探討品牌商主導情形下維修代理商以品牌商所定的最高可接受維修服務時間與最低可接受服務水準為準據，制定最佳的維修服務時間，並透過模式求解，輔以敏感度分析來瞭解服務水準協議中重要參數改變對於最佳維修服務時間與利潤之影響。研究結果顯示：(1) 若品牌商制定的最高可接受維修服務時間大於最佳維修服務時間，則維修代理商會重新擬定最佳維修服務時間以使本身利潤最大化；(2) 若品牌商願意用相對較高的獎勵措施來鼓勵維修代理商縮短其維修服務時間，且品牌商要求最低可接受服務水準較寬鬆的話，則維修代理商的最佳維修服務時間會愈短，利潤會愈高；(3) 在商品失效率和維修服務率同時變化且相等時，兩者與利潤呈正向關係，但對最佳維修服務時間決策沒有顯著影響。