發言或緘默：心理安全與自我效能在社會資本影響社群網站使用者知識分享行為上所扮演的中介角色

Abstract

隨著以電腦為媒介環境與網路的普及，社群網站紛紛出現。社群網站不僅改變人們溝通與知識分享的方式，也創造出社群經濟 (Socialnomics) 與社群商務 (Social Commerce)，因而吸引研究者及行銷人員的興趣。過去社群網站研究聚焦於使用者行為，且大多採用探索性的研究途徑。本文提出一個整體架構，視社會資本的三個面向（結構、認知與關係）為社群網站使用者知識分享行為的影響因素，並以使用者心理安全與知識分享自我效能作為中介變數。本文使用439 位Facebook 使用者的問卷調查結果，以結構方程式模型驗證理論架構。結果顯示：認知社會資本對使用者在Facebook 上的知識分享行為有著最高的正向影響，而且知識分享自我效能則擁有最高的中介效果。這項研究結果提供了豐富的學術洞見與行銷意涵。