Ou, C. S., Lee, T. C., Cho, C. C., and Lin, H. M. 2016. A Case Study of Customer Profitability Determinants of a Pharmaceutical Company. NTU Management Review, 26 (3): 93-118. https://doi.org/10.6226/NTUMR.2016.JULY.R.10029
歐進士, 國立中正大學會計與資訊科技研究所教授
李翠琴, 國立中正大學會計與資訊科技研究所碩士
卓佳慶, 國立中正大學會計與資訊科技學系助理教授
林惠美, 逢甲大學會計學系兼任助理教授
Abstract
本文的主要目的是探討顧客利潤貢獻之決定因素。以臺灣某大型製藥公司為對象，進行個案研究。研究結果發現，顧客平均訂單規模、顧客年購藥規模、及新產品購買率，對顧客利潤貢獻有顯著正向影響；顧客維繫成本對顧客利潤貢獻有顯著負向影響。本文的研究成果，在學術上有助補強公司利潤貢獻決定因素之相關文獻；在實務上有助公司針對顧客利潤貢獻之決定因素，調整顧客關係管理策略，提升經營績效進而創造公司價值。
Keywords
製藥公司顧客利潤貢獻顧客關係管理