臺大管理論叢 NTU Management Review VOL.30 NO.3

Effects of Users on Technology Adaptation: Multi-Case Studies from Morphogenetic Approach 80 溝通、協調及互動的過程 (Volkoff, Strong, and Elmes, 2007; Mutch, 2010; Bayerl, Lauche, and Axtell, 2016) 。特別在真實的情境裡，不同成員或使用者都有他們對系 統或科技的期望，他們都會為了自身的利益或需求，去引導調適的方向。雖然調適 是希望消除組織與科技的落差，但調適的內涵與過程卻不是一個可以被事先規劃， 按部就班且執行出來的結果。也因此，所謂的調適，更像是一個相關使用者逐漸協 調與溝通的過程 (Volkoff et al., 2007; Mutch, 2010; Bayerl et al., 2016) 。 根據上述的看法，若我們以使用者的角度來思考使用者對於科技調適所造成的 可能影響，本研究想探討的研究問題即是：「在科技調適中，使用者究竟有何作用？ 並且使用者如何去影響科技調適的內涵？」 貳、文獻探討 解決科技的特性與組織的需求之間的落差，是調適研究的出發點。也因此，早 期的研究認為，組織與科技之間調適的主要目的，是為了解決兩者的不一致 (Misalignment) 或不契合 (Misfit) 問題 (Leonard-Barton, 1988; Goodhue and Thompson, 1995; Majchrzak et al., 2000; Liang et al., 2017) 。但隨著學者對於科技調適的認識加 深，有些學者認為科技帶來的組織調適，像是一種科技對使用者所引起的社會建構 (Social Construction) 現象 (Majchrzak et al., 2000; Sharma and Yetton, 2007) 。這些學者 觀察到，當企業面對「科技採用」 (Technology Adoption) 所造成的調適時，科技帶 來的影響並非只有針對組織的要素（如策略、流程與結構）而已 (Nan, 2011; Bala and Venkatesh, 2016; Venkatesh et al., 2017) 。事實上，做為直接接觸到科技的使用者， 在行為與認知上也需要面對或因應科技所帶來的影響及改變 (Ayyagari, Grover, and Purvis, 2011; Nan, 2011; Sun, 2012) 。進而，從使用者的角度而言，在科技調適過程 中，會引發出使用者與科技之間的新關係或兩者之間的關係發生變化。 一、科技調適中科技與使用者的關係 歸納現有的文獻可知，當科技調適發生時，大概有三種看法可以解釋使用者與 科技的關係變化：第一種，是所謂的「科技主導」觀點，如 Barley (1986) 、 DeSanctis and Poole (1994) 的研究。這種看法認為，科技內含的結構特性 (Structural Features) 會在組織適應科技的過程中，持續影響組織本身，以及使用者的行為。而 科技內含的結構是來自於，科技設計者或發展者在發展科技的過程中，將其所處的 社會結構植入到科技中所形成。進而，當科技被採用後，使用者的行為與工作方式， 就會受到這些已植入到科技的結構特性所影響。 第二種，是科技與使用者的「互動」觀點，如 Orlikowski (1992) 、 Orlikowski, Yates, Okamura, and Fujimoto (1995) 、 Orlikowski (2000) 、 Boudreau and Robey (2005) 、