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臺大管理論叢
第
28
卷第
2
期
Customer Engagement and Marketing Strategies Based on
Digitalized Interactions
數位化互動下的顧客經營與行銷策略
【專題內容】
隨著網際網路、電子商務以及移動通訊及其他零售科技的發展，創新的平台出現，
消費者的購物模式變得複雜，消費者穿梭在實體店、網路商店、手機應用程式以及社
交媒體上進行各階段的購物行為；企業與顧客之間的互動介面更為多元，企業可以運
用多元的管道瞭解顧客、與顧客對話溝通、創造並傳遞價值；企業亦可取得顧客留下
的資料足跡，進行分析以協助企業策略之訂定。在數位化互動的時代中，價值的交換
已非依循傳統的模式，而是透過消費者、企業、社會網絡成員等所組成之生態體系，
以互利、共生的方式持續互動以共創價值。因此「臺大管理論叢」將以「數位化互動
下的顧客經營與行銷策略」為主題，邀請專家學者針對（但不限於）下列相關議題，
進行研究：
本專刊的相關議題列舉如下（但不限於此）：歡迎學者踴躍投稿。
‧運用科技分析並瞭解顧客
‧創造顧客體驗
‧與消費者共創價值
‧產品或服務的個人化、客製化
‧與顧客對話並傳遞價值
‧發展多元接觸點的溝通策略
‧全通路與多重通路策略（含通路管理、通路衝突與整合等）
‧新零售策略
‧衡量行銷活動績效
‧跨通路、跨媒體的顧客決策歷程
‧零售科技於行銷上的應用（含
AR
、
VR
）
‧其他行銷相關議題
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Call for Papers