21 NTU Management Review Vol. 31 No. 1 Apr. 2021 四、研究限制與未來研究 本研究有以下研究限制：首先，因為蒐集樣本時，每家航空公司所設定的取樣 時間均相同，但受限於不同地區廉價航空公司的英文評論數量不一，因此使得不同 廉價航空公司的樣本數量有較大的差異。若後續研究者能克服此障礙，讓研究樣本 數較為平衡，將會使研究結果更為精確。其次，本研究在蒐集樣本時，僅使用單一 平臺TripAdvisor 獲取顧客的留言資料，未來研究可以彙整不同旅遊平臺上的留言 評論進行調查，以了解在顧客心目中最在意廉價航空的哪種服務品質。最後，航程 的遠近也會影響顧客對於服務品質的評價，廉價航空業者推出中長程航線後，搭機 旅遊人數趨增，但是中長程航線對於座位舒適度、腳部空間與餐飲需求的比重都有 可能會增高，因此將有可能會改變目前所得到服務品質對滿意度影響程度的順序。 若後續研究者能蒐集不同航線的資料，比較不同航線顧客在意的服務品質，也許能 比較出廉價航空的營運優劣勢。
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