254 / 372
1
1.5
2
2.5
3
-1
1
工作負荷
倦
怠
（
對
顧
客
）
(a)
高公平知覺
1
1.5
2
2.5
3
-1
1
工作負荷
倦
怠
（
對
顧
客
）
(b)
低公平知覺
高方法自主 低方法自主
工作要求與工作控制的交互作用對倦怠與學習努力之影響：公平知覺之干擾角色
254
圖
2
時間壓力、方法自主與公平知覺三階交互作用對倦怠的影響（假設
1a
）
1
1.5
2
2.5
3
3.5
-1
1
時間壓力
倦
怠
（
對
顧
客
）
(a)
高公平知覺
2
2.5
3
3.5
4
-1
1
倦
怠
（
對
顧
客
）
(b)
低公平知覺
高目標自主 低目標自主
1
1.5
2
2.5
3
3.5
-1
1
時間壓力
倦
怠
（
對
顧
客
）
(a)
高公平知覺
2
2.5
3
3.5
4
-1
1
時間壓力
倦
怠
（
對
顧
客
）
(b)
低公平知覺
高目標自主 低目標自主
於減緩工作要求對學習努力的負向影響進而產生正向影響，低工作控制則反之，因此
符合假設
3a
之理論預期。圖
2(b)
至圖
5(b)
分別顯示低公平知覺員工的工作要求與工
作控制的交互作用對二個反應變數的影響。圖
2(b)
顯示，時間壓力與倦怠的關係，對
於高方法自主者呈現正相關，但對於低方法自主者則呈現負相關。圖
3(b)
顯示，工作
負荷與倦怠的關係，對於高目標自主者呈現正相關，但對於低目標自主者則呈現負相
關，因此圖
2(b)
及
3(b)
皆表示低工作控制有助於減緩工作要求對倦怠的負向影響進而
產生正向影響，高工作控制則反之，因此符合假設
2b
之理論預期。圖
4(b)
顯示，時
間壓力與學習努力的關係，對於高方法自主者呈現負相關，但對於低方法自主者則呈
現正相關。圖
5(b)
顯示，工作負荷與學習努力的關係，對於低目標自主者呈現正相關，
但對於高目標自主者則呈現負相關，因此圖
4(b)
及
5(b)
皆表示低工作控制有助於減緩
工作要求對學習努力的負向影響進而產生正向影響，高工作控制則反之，因此符合假
設
3b
之理論預期。整體而言，假設
2a
、
2b
及
3a
皆獲得支持，而假設
3b
則獲得微弱
支持，因此假設
1
與假設
2
大部分獲得支持。