Liu, C. H., Wang, C. C., and Yang, L. R. 2008. Extension of Integrative Service Classification and Construction of Marketing Strategies for Service Business. NTU Management Review, 19 (1): 103-126
劉鈞憲, 淡江大學管理科學研究所博士候選人
王居卿, 淡江大學企業管理學系教授
楊立人, 淡江大學企業管理學系副教授
Abstract
本研究擴充先前學者之整合性服務分類架構，使其更適用於資訊網路科技高度發展之知識經濟時代，並引入新的模組化概念，將服務業視為包含不同服務模組之實體，除可解決當前服務業分類混淆之問題外，還可經由此概念進行服務業最佳化行銷策略之建構。近期學者將服務詮釋為一種創造價值之活動，此價值需從顧客角度去衡量，並與顧客共同創造之。基此看法，本研究藉由模組化概念，先將服務業分解成服務提供者與顧客雙方不同觀點下之服務模組，再用各模組之營業比重將其加權整合及優化，並依據所產生之顯要屬性之策略意涵去建構該服務業之最佳化行銷策略。本研究為一概念性研究，於模組化概念推導過程中發展出三項命題，並以其為建構行銷策略之理論基礎。