Li, S. M., and Chen, J. S. 2025. Message Life Cycle and Firm Crisis: A Case Study. NTU Management Review, 35 (2): 53-84. https://doi.org/10.6226/NTUMR.202510_35(2).0002
李碩敏, 銘傳大學企業管理系博士
陳振祥, 銘傳大學企業管理系
Abstract
張貼於社群媒體的一則訊息，可能迅速擴散、並引發企業危機。尤其當訊息內容涉及企業不當作為、影響其聲譽時，如何回應與處置極為關鍵。本文運用「訊息生命週期」理論架構，分析Dcard平台上針對A公司抄襲事件的3,907則貼文，觀察在社群互動與情緒驅動下，訊息影響力如何歷經初始、互動增壓、飽和、靜息四階段，如何擴散又消退，並探討相關企業危機管理議題。本文運用內容分析法、MaxQDA文本分析、Power BI視覺化與深度訪談，一方面探索原貼文者、社群成員、企業在不同階段扮演的關鍵角色，另方面也探討企業危機管理機制。本文亦強調組織文化與內控機制對危機應變之關鍵地位。