臺大管理論叢 NTU Management Review VOL.30 NO.3

The Enthusiasm and Exhaustion of Socio-Economic Organization Workers: Based on the Perspective of Job Characteristics 200 露了正向（熱情：工作意義感）、負向（耗損：工作壓力）複雜交織的心理歷程， 並會對各個人工作投入與成果知覺有影響。因此，工作者的熱情與耗損是源自個體 面對不同的工作特徵而引發，且影響不同的工作投入與成果知覺。值得注意的是， 社會經濟組織工作特徵對組織獲利力知覺沒有影響，符合了社會經濟組織的價值， 工作者知覺組織不以營利為核心。 進一步思考本研究整體模式未臻完善，但是若以後設 (Meta) 思考之考量，則仍 可見及本研究隱含兩意涵： 1. 社會經濟組織的工作方式有其特定的工作特徵，且對 不同的工作投入與成果知覺有不同的影響關係； 2. 社會經濟組織工作者的內在心理 歷程，是熱情、耗損糾結，而非單一心理歷程足以解釋。本研究接續提出討論與實 務意涵。 一、社會組織性質組織的工作方式 本研究以工作特徵論與工作塑造為核心視角，綜觀與重構社會經濟組織工作， 惟受限於社會經濟組織形式仍類近機械型組織，並非屬有機式組織形式，故此視角 可能略嫌保守，使之預測模型有所減損，但本研究結果仍能凸顯融合工作塑造、工 作特徵觀點之社會經濟組織工作者的樣貌。例如，技能軸向更加強調多層次的知識 技能的運用，此也呈現了社會經濟組織實務工作者需要肩負多元的要求，故謂之技 能專精；作業的整體性軸向則更加強調工作進度的掌握與控制，此也闡述工作者對 於服務對象的服務進度與有效性，以及掌握內容的需求，故謂之工作效用；工作重 要的軸向則更加強調工作者對組織外在的利害關係人能有所助益，強調改變服務對 象之生活周遭的影響力與助益，故謂之工作助益；自主性軸向強調工作者對服務對 象能夠提供更多元的問題解決的可能屬性，故謂之問題解決；回饋軸向則強調工作 者需要打破既有規範，以新的方式協助服務對象之屬性，此指涉了原來的工作任務 受相當多的規範干擾，被期待能夠以創新的方式提供服務予服務對象，故謂之創新 彈性。 細究前述工作特徵之重構，雖承襲工作特徵論的架構，然本質亦有幾點不同。 重構後的工作特徵： 1. 已經進入了工作者對服務對象之整體服務有效屬性，以達到 助人專業的目標（如工作助益、問題解決），突破工作者端的工作面巢臼； 2. 承襲 工作塑造的精神，強調對既有工作要求的挑戰與轉變，如由工作者掌握進度（工作 效用），以及工作者突破既有工作框架，肩負更多層面的工作目標（創新彈性、技 能專精）。