臺大管理論叢 NTU Management Review VOL.30 NO.3

The Enthusiasm and Exhaustion of Socio-Economic Organization Workers: Based on the Perspective of Job Characteristics 194 二、變項設計 本研究變項參考社會經濟組織工作者訪談、工作特徵論與工作塑造概念設計題 項，並以 5 點尺度表示， 1 分為「非常不同意」、 5 分為「非常同意」。 （一）自變項：社會經濟組織工作特徵 技能專精： 依循技能多樣性重構為水平—垂直軸向，增列與建構工作所重視的 技能多層次專業深化（垂直）要素；即工作要求需使用深化多層次技能的行為表現 程度。題項為：「工作需要我除了運用特定基礎技能外，也要能運用策略性技能」、 「工作需要我運用深入且專業的特定技能」，得分越高表示工作者知覺需要運用的 技能專精越高， Cronbach’s α = .886 。 工作效用： 依循工作整體性重構為整體—細緻軸向，建構與增列工作效用的細 膩與掌握度要素；即工作要求需表現對工作細節與進度的掌握程度。題項為：「工 作需要我對工作細節有所掌握與關注」、「工作需要我全程參與並掌握工作進度」， 得分越高表示工作者知覺需要對工作細節以及有效性的掌握程度越高， Cronbach’s α = .847 。 工作助益： 依循工作重要性重構為工作價值—社會價值軸向，建構與增列工作 對社會 / 他人的影響力要素；即工作要求自身的工作成果能使他人主觀知覺到受到 正向影響的程度。題項為：「我有機會能正向地影響社群、社區的生活，並且為其 帶來福祉」、「我有機會能正向地影響周遭他人（個體）的生活，並且帶來福祉」、 「我的工作成果有機會可以影響組織其他成員」，得分越高表示工作者知覺需要對 工作中他人或是服務對象具有的影響程度越高， Cronbach’s α = .893 。 問題解決： 依循工作自主性重構為決策—問題導向軸向，建構與增列工作解決 問題的要素；即工作要求自身工作表現能使服務對象知覺到問題被解決的程度。題 項為：「我有機會對工作問題重新理解，而不受過去的侷限」、「我有機會對新的 工作問題提出獨特的解決之道與工作方法」，得分越高表示工作者知覺需要在工作 過程自主界定解決與問題的程度越高， Cronbach’s α = .867 。 創新彈性： 依循工作回饋性重構為結果回饋—創新堅持軸向，建構與增列工作 創新彈性要素；即工作要求能依照情況突破並提出新解決方案的程度。題項為：「我 有機會突破工作或環境限制，並以新的方式來解決問題」、「我有機會在模糊、不 確定的環境下，能邊理解工作問題發生始末，邊調整我的工作」，得分越高表示工 作者知覺需要對工作的創新突破與彈性調整程度越高， Cronbach’s α = .841 。 （二）中介變項：關鍵心理狀態 工作意義感： 指個體感受到工作有價值感的知覺。題項為：「對於我現職的工作， 我感到很有意義」、「我投入現職的工作，讓我感到很有意義」，得分越高表示工 作者的工作意義感程度越高， Cronbach’s α = .946 。