臺大管理論叢 NTU Management Review VOL.30 NO.1

217 NTU Management Review Vol. 30 No. 1 Apr. 2020 圖 2 PLS 分析結果 * ： t 值＞ 1.96 ； P ＜ 0.05 ， ** ： t 值＞ 2.58 ； p ＜ 0.01 ， *** ： t 值＞ 3.29 ； P ＜ 0.001 -0.068 -0.054 -0.068* 0.464*** 0.145*** -0.145*** -0.083* 0.272*** 0.089* 0.098* 0.069* -0.137*** 0.037 0.598*** R 2 = 0.451 R 2 = 0.358 補救結果 不確定性 失誤補救時間 消費者寬恕 再購意圖 宗教信仰 控制變數 對廠商的信任 同理心 服務失誤的 歸責性 服務失誤的 嚴重性 服務失誤 的歸責性 失誤補救 時間 同理心 消費者 寬恕 服務失誤 的嚴重性 再購意願 對廠商的 信任 補救結果 不確定性 REPUR_5 -0.20 -0.23 0.48 0.12 0.40 0.82 0.56 -0.12 TRUST_1 -0.21 -0.34 0.46 0.62 0.46 0.00 0.87 -0.12 TRUST_2 -0.23 -0.34 0.47 0.67 0.50 0.07 0.91 -0.14 TRUST_3 -0.22 -0.38 0.47 0.69 0.55 0.06 0.93 -0.15 TRUST_4 -0.30 -0.41 0.49 0.67 0.61 0.09 0.91 -0.18 TRUST_5 -0.27 -0.40 0.49 0.62 0.56 0.08 0.86 -0.17 UNCERT_1 0.09 0.35 -0.13 -0.15 -0.14 0.01 -0.14 0.95 UNCERT_2 0.12 0.39 -0.10 -0.19 -0.19 0.08 -0.18 0.92 UNCERT_3 0.17 0.32 -0.02 -0.15 -0.16 0.08 -0.18 0.78 註：粗體字為該構念之因素負荷量