臺大管理論叢 NTU Management Review VOL.30 NO.1

The Way to Reconstructing Relationship: The Characteristics and Effects of Consumer Forgiveness in E-Commerce 216 表 2 各題項對各潛在構念的負荷量 服務失誤 的歸責性 失誤補救 時間 同理心 消費者 寬恕 服務失誤 的嚴重性 再購意願 對廠商的 信任 補救結果 不確定性 ACCT_1 0.75 0.09 -0.12 -0.16 -0.22 0.05 -0.21 0.06 ACCT_2 0.69 -0.02 -0.09 -0.16 -0.15 0.09 -0.16 0.05 ACCT_3 0.77 0.12 -0.10 -0.18 -0.13 0.10 -0.21 0.16 ACCT_4 0.87 0.14 -0.23 -0.24 -0.21 0.05 -0.25 0.10 DUR_1 0.00 0.72 -0.12 -0.25 -0.20 0.03 -0.25 0.35 DUR_2 0.04 0.81 -0.20 -0.27 -0.34 -0.01 -0.35 0.36 DUR_3 0.20 0.85 -0.22 -0.23 -0.25 0.02 -0.34 0.29 DUR_4 0.12 0.83 -0.19 -0.26 -0.30 0.05 -0.38 0.29 EMPAT_1 0.08 0.08 0.75 0.00 -0.04 0.23 0.02 0.11 EMPAT_2 0.08 0.04 0.75 0.08 -0.07 0.25 0.04 0.05 EMPAT_3 0.08 0.09 0.79 0.05 0.04 0.25 0.05 0.10 EMPAT_4 0.00 -0.03 0.80 0.14 0.04 0.27 0.08 0.00 EMPAT_5 0.04 -0.07 0.79 0.10 0.09 0.27 0.06 -0.02 EMPAT_6 0.11 0.02 0.76 0.08 0.09 0.24 0.07 0.00 FORGIV_1 -0.16 -0.12 0.25 0.72 0.29 0.33 0.26 -0.14 FORGIV_2 -0.17 -0.26 0.18 0.72 0.38 0.41 0.46 -0.12 FORGIV_3 -0.12 -0.24 0.25 0.82 0.29 0.54 0.45 -0.12 FORGIV_4 -0.13 -0.20 0.17 0.73 0.41 0.48 0.43 -0.10 FORGIV_5 -0.12 -0.13 0.34 0.70 0.36 0.45 0.43 -0.03 FORGIV_6 -0.13 -0.19 0.28 0.81 0.31 0.52 0.42 -0.11 FORGIV_7 -0.20 -0.12 0.19 0.71 0.28 0.46 0.39 -0.04 FORGIV_8 -0.12 -0.10 0.30 0.80 0.34 0.43 0.39 -0.07 FORGIV_9 -0.16 -0.15 0.31 0.81 0.26 0.42 0.34 -0.04 FORGIV_10 -0.20 -0.24 0.18 0.71 0.33 0.42 0.42 -0.13 SEVER_1 -0.18 -0.32 0.38 0.37 0.85 0.01 0.52 -0.12 SEVER _2 -0.25 -0.19 0.42 0.38 0.86 0.05 0.50 -0.07 SEVER_3 -0.26 -0.20 0.41 0.38 0.87 0.02 0.55 -0.10 SEVER_4 -0.16 -0.29 0.31 0.33 0.85 0.03 0.44 -0.18 SEVER_5 -0.16 -0.44 0.34 0.42 0.80 -0.01 0.53 -0.21 SEVER_6 -0.08 -0.26 0.26 0.29 0.75 0.03 0.40 -0.08 SEVER_7 -0.17 -0.26 0.30 0.36 0.73 0.06 0.43 -0.13 SEVER_8 -0.25 -0.33 0.36 0.38 0.82 0.02 0.52 -0.25 REPUR_1 -0.26 -0.34 0.60 0.10 0.43 0.92 0.71 -0.17 REPUR_2 -0.23 -0.30 0.55 0.08 0.40 0.93 0.69 -0.20 REPUR_3 -0.17 -0.27 0.50 0.08 0.38 0.93 0.65 -0.14 REPUR_4 -0.25 -0.24 0.54 0.08 0.42 0.91 0.67 -0.17