臺大管理論叢 NTU Management Review VOL.30 NO.1

The Application of Social Capital and Organizational Ambidexterity to the Value Creation Process of Dynamic Capability: Antecedents and Consequences 20 二、實務意涵 （一）建構組織內部正式與非正式溝通整合平台或管道 面對變動且競爭激烈的市場環境，任何廠商須專精於知識之創造、獲取與移轉， 並視情況而隨時修正行為及反應新知識。除了從外部獲取知識及內部創造知識，企 業亦須瞭解如何應用知識，若不能付諸實行，則一切都只是空談；研究顯示，具有 較高廠商內社會資本的組織能夠明確地將由外部取得的知識轉化成組織內部共同理 解的知識，並與固有專業知識進行結合，強化探索型能力與應用型能力。從此種知 識的取得到應用的過程即為組織能力的建立，其有賴於組織內部學習文化的建立， 本研究建議可從以下各方面著手： (1) 廠商的高階主管應支持組織成員接觸多元化 的資訊來源，促使成員吸收新知，如小組式的討論會議、企業業主成功案例的分享、 觀摩考察實習等等； (2) 鼓勵成員接受新觀念，質疑過時的不正確體制與觀念，進 而不斷學習有關環境現況或運作流程的新知識，否則無法進行棄卻式學習； (3) 廠 商應建立有效的知識現況或運作流程的新知識； (4) 廠商應建立有效的知識分享平 台或電子資料庫等等，利用資訊科技將作業流程標準化，有助於簡化複雜性知識， 並在平台上分享及交流個人的專業知識。 （二）強化緊密的組織間關係及建構優勢的網絡地位 廠商限於自有資源與知識的不足，當內部能力難以解決或滿足外部市場環境所 需時，為了克服市場環境所帶來的風險，則應獲取更多與風險對應的相關知識及資 訊 (Yli-Renko et al., 2002; Presutti et al., 2007) 。然而，有價值的知識並非可立即性的 獲得或是從市場中購買，需仰賴與企業有關係或交情的利害關係人 (Griffith and Harvey, 2004) 。研究建議，廠商若位於一個較佳的結構位置，有較多的管道來取得 與接收資訊或資源 (Presutti et al., 2007) ，如銷售人員溝通的結果、行銷與財務上的 數據、產品的相關報告等較容易流通與瞭解之資訊 (Simsek, 2009) ，而且通常不需藉 由較為親密的關係或是從較佳品質的互動關係中來取得，而對於像是銷售這些例行 導向的工作來說，銷售經理可快速從網絡中流通的資訊取得關於產品銷售的資訊， 並且也因為較佳的位置而有了掌控這些資源。聯盟關係是聯盟廠商之間依據一定的 契約、協議建立起來的長期合作夥伴關係，其更有利於社會資本的建構與累積。以 正式協議為基礎所建立的非正式網絡關係，能促使廠商們順利進行交易行為、降低 交易中的資訊成本及不確定性風險。 （三）建構雙面兼具之組織能力 廠商如何提供市場優質的產品與服務，極大部分程度取決於穩定運作的組織結 構所展現出來的組織能力。組織結構的設置則需要充分地評估管理效率，避免人為 地擴大管理幅度而導致資訊傳遞距離加長，並致力於減少作業協調程序，加強快速 反應與資訊擴散的流動性。本研究同時在組織能力對組織績效的非線性影響為基礎