臺大管理論叢 NTU Management Review VOL.30 NO.1

The Application of Social Capital and Organizational Ambidexterity to the Value Creation Process of Dynamic Capability: Antecedents and Consequences 18 關係互惠交換行為，一旦關係生變，這些互惠彼此的關係專屬投資自然存在無法收 回的風險。 Wong (1988) 亦有相同的研究見解，在華人關係思維中，維持關係的調 整適應 (Adaptation) 是相當特殊的投資，難以轉移至另一對象，倘若關係破裂，雙 方均必付出高昂的「關係成本」。由於在東方社會的廠商會比依賴契約交換的西方 廠商更為傾向依賴人際關係來管理夥伴關係，若過度利用人際或社會因子來鑲嵌或 連結環境，在快速改變的環境中可能會導致較低的彈性，並抑制廠商的調適與生存 能力 (Hatum and Pettigrew, 2006) 。再者，應用型能力係提煉現有知識 (Levinthal and March, 1993) 、利用與改善現有的能力，及將技術、流程與產品集中在現有市場中 (March, 1991) ，相關知識獲取包含銷售人員溝通的結果、行銷與財務上的數據、產 品的相關報告等，皆為比較容易取得且了解的資訊，而這些知識與資訊通常較容易 流通。廠商們對單一合作夥伴投入大量維持緊密關係的成本，所獲取的相關知識可 能產生高度重覆性及較低價值性等問題，且可能無法運用於原有的知識集，進而變 成一項沉沒成本。 實證結果顯示，廠商內社會資本能有效增強廠商之探索型能力與應用型能力； 換言之，廠商在組織內部塑造一個資訊交流互動的環境，培養成員們對於外部資訊 與知識解讀與詮釋的能力，降低內部的認知差距，藉由組織學習過程，新知識的累 積有助於對原有知識集合的更新，改變知識的結構，使企業不斷地提升新的能力與 現有的能力以促進組織成長。在影響「探索型能力」方面，係以創造組織現有知識 以外的事物，如開發新知識、利用新的方法對技術、企業流程或市場進行試驗；在 特定的情境中，廠商在解決問題的過程應用新知識，促使原來的知識庫或知識體系 中產生新的融合，以創造新知識 (Rothaermel and Alexandre, 2009) 。在影響「應用型 能力」方面，係對企業的某些活動建立信賴度，如提煉現有知識、利用與改善現有 的能力 (Rothaermel and Alexandre, 2009) ；仰賴於廠商內社會資本，將促進組織結構 的變革與制度的改善，將員工的知識及技能與企業的價值與規範相結合，有利於內 部跨部門、跨功能的團隊合作，提升團隊的工作效率 (Adler and Kwon, 2002) 。 （二）組織能力與績效 大部分學者認為探索型能力與應用型能力對於組織績效有顯著的影響，如提升 長期績效 (Tushman and O ’ Reilly, 1996) 、市場佔有率、降低成本、增加彈性、加速 新產品開發等等；然而，由於兩者能力間可能某些張力而導致兩者能力間存在抵換 關係 (Trade-off) ，本研究推論探索型能力與應用型能力與組織績效並非直線關係， 而是倒 U 型之曲線關係。研究實證結果顯示，探索型能力對組織績效有顯著的倒 U 型關係；應用型能力對組織績效則有顯著的 U 型曲線關係。在初期發展時，探索型 廠商或許可藉由新能耐嘗到競爭優勢的甜蜜果實，但缺乏鞏固現有的顧客群，而無 法取得持續的獲利來源，一旦環境變動而使市場消費習慣改變，或更為強大的新競