臺大管理論叢 NTU Management Review VOL.29 NO.1

Construct Outsourcing Vendor Selection Criteria for Business Intelligence 190 伍、結論與建議 一、研究貢獻 （一）對學術界的貢獻 商業智慧的建置與管理是近年來科技領導者所認為最重要的管理議題之一。由 於在現今全球化的商業環境下，企業為掌握自己的核心業務與降低建置成本，於是 將商業智慧委由承包商來協助建置。而承包商的評估與選擇對委外成敗具有關鍵性 的影響 (Bailey et al., 2002; Wadhwa and Ravindran, 2007; Mao et al., 2008; Chen and Wang, 2009) 。因此，挑選能符合企業需求的商業智慧委外承包商便非常重要，但是 目前在學術上對於委外承包商評估與選擇的研究仍有缺口 (Watt et al., 2010) 。有鑑 於此，故本研究基於過去資訊系統委外承包商評選指標的相關文獻，透過資源基礎 理論、資源依賴理論、交易成本理論、代理成本理論、社會交換理論與服務科學觀 點，針對資訊系統委外的相關研究來做進一步的討論，以彌補過去資訊系統委外承 包商評選指標的不足。 （二）對實務界的貢獻 本研究的結果對將要透過委外來導入商業智慧的企業來說，可做為一個完整的 評估工具，幫助企業選擇合適的委外承包商；而對於正進行導入作業的企業來說， 本研究結果亦可做為審視委外承包商的標準，透過本評選指標來檢視委外承包商是 否有不足之處，進而提出改進之要求與建議，藉此提升商業智慧委外的成功機率。 然而，對於商業智慧委外承包商而言，本研究所提出的評選指標可做為其策略調整 的參考，使其所提供的技術與服務更貼近企業的需求。此外，本評選指標是以資訊 系統委外承包商評選指標為基礎，並加入相關理論觀點加以強化，因此本評選指標 亦可做為其他不同類型資訊系統委外時選商的參考，而其他不同類型資訊系統的委 外承包商，亦可以本評選指標做為服務提供之依據。