臺大管理論叢 NTU Management Review VOL.29 NO.1

Construct Outsourcing Vendor Selection Criteria for Business Intelligence 188 排序 評選指標 整體權重 30 商業智慧委外承包商能提供優於其他承包商的技術資源。 0.017 31 商業智慧委外承包商有相同類型業務的經驗。 0.015 32 商業智慧委外承包商瞭解本公司所屬產業的知識（ Know-how ），因此在日後合約 協商的過程中較易取得共識。 0.015 33 商業智慧委外承包商能以服務系統的思維（ ex ：客服中心），提供創新的服務模式。 0.011 34 商業智慧委外承包商在業界有良好的聲譽與口碑，是值得信任的。 0.009 35 商業智慧委外承包商的財務狀況是穩健的。 0.005 五、個案示例 本研究建構的商業智慧委外承包商的評選指標，包括評選指標及評選指標重要 性排序，並據此以評選個案範例廠商，提供評選商業智慧委外承包商之參考。本個 案示例之三家廠商資料如下： （一） X 廠商 X 廠商的商業智慧系統可提供完整的雲端分享系統，操作簡單，多功能按鍵啟 動相容性系統，提供自動剪輯省時省力，可以快速擷取簡報內容，提供決策，包含 多維分析資料目標檢視、分析策略應用與歷史資料回顧評量等。具備多功能的媒體 素材應用模式，也能同時傳送資料畫面與遠端群組即時討論。而 X 廠商更提供彈性 的計價方式，以協助使用者能更容易挑選適合的技術模式。此外， X 廠商也提供貼 心的多功能介面，能讓使用者可以設定自己最熟悉的介面環境，提供簡單輕鬆的學 習操作功能數位教材。同時，該數位教材系統亦可彈性因應使用者不同的需求，產 出相關報表，協助使用者分析學習效益。 X 廠商已有協助多家企業機構之經驗，無 論在實務經驗和相關技術領域都非常的充足，其商業智慧技術與服務內容也獲得多 家企業機構的推薦。 （二） Y 廠商 Y 廠商所提供的商業智慧系統有多項功能：使用者需求分析、管理目標與企業 架構建置、教育訓練數位學習規劃、管理效率評量檢視、資源整合環境介面設定、 單位評鑑與回饋意見等，並可整合不同作業系統的終端介面。例如：雲端載具裝置 iOS 與 Android 作業系統的整合，而且不同的電腦作業系統： Microsoft 、 MAC 、 Linux 等亦可整合。使得企業機構現有的終端設備可持續使用。此外， Y 廠商提供 可跨平台功能，能將分析資訊做同步或非同的即時雲端備份。同時， Y 廠商也提供 全年無休的線上諮詢服務。 Y 廠商已有協助多家企業機構建置雲端商業智慧系統， 而且都能順利地完成、頗獲好評，故對於商業智慧之相關領域與實務經驗上有其豐 富的資歷， Y 廠商在技術研發展進程，近年也獲得公家研究機構的肯定。