臺大管理論叢 NTU Management Review VOL.29 NO.1

Construct Outsourcing Vendor Selection Criteria for Business Intelligence 186 專家的比較值轉為成對比較矩陣，接著再運用幾何平均數計算法，算出所有專家比 較值的幾何平均，此即為整體之成對比較矩陣，如下表 10 所示。 表 10 構面整體成對比較矩陣 層級一（構面） 承包商的特性 管理能力 技術能力 服務支援 承包商的特性 1.000 0.179 0.158 0.224 管理能力 5.593 1.000 0.530 1.000 技術能力 6.338 1.886 1.000 2.466 服務支援 4.460 1.000 0.405 1.000 （二）特徵向量 藉由上表的整體成對比較矩陣後，先求取成對比較矩陣之列向量的總和，再將 各項目除以該列之列向量總和，即可得公式 (2) 之矩陣，平均各行之值，即可求得 構面整體之特徵值（表 11 ）。 表 11 構面特徵值 層級一（構面） 承包商的特性 管理能力 技術能力 服務支援 特徵值 承包商的特性 0.057 0.044 0.075 0.048 0.056 管理能力 0.322 0.246 0.253 0.213 0.259 技術能力 0.364 0.464 0.478 0.526 0.458 服務支援 0.256 0.246 0.194 0.213 0.227 此即求得特徵向量之各構面的權重分配。將成對比較矩陣與特徵向量帶入公式 (3) ，可求得 AW 值。再由公式 (5) 即可求出 λ max 為 4.053 。 （三）一致性檢定 本研究採用分析層級程序法之一致性比率 (C.R.) 來衡量專家學者的回答是否符 合一致性，以避免因人、時、地與環境不同而造成判斷的不一致的現象。當 C.R. 值 ≤ 0.2 時，為可接受的一致性標準 (Byun, 2001) ，表示整體權重的合理性。 因此，將 λ max 帶入公式 (6) 即可求出 C.I. 值為 0.018 。因層級一總共有四個評估 要素 (n = 4) ，故由表 6 可查得 R.I. 值是以 0.89 來做計算。將所求得之 C.I. 值與 R.I. 值 代入公式 (6) 後，可求得 C.R 值為 0.020 ≤ 0.2 ，符合一致性檢定的標準。 四、商業智慧委外承包商評選指標 在經過兩回合修正式德菲法調查後，本研究將選擇準則的平均值及眾數皆大於 或等於 4 （重要程度以上）的，使其為商業智慧委外承包商的評選指標，而四大構 面共計有 35 項評選指標，本研究完整的評選指標如下表 12 所示。