臺大管理論叢 NTU Management Review VOL.29 NO.1

185 NTU Management Review Vol. 29 No. 1 Apr. 2019 在進行數據分析之前，本研究首先衡量此 6 份問卷的一致性和穩定性，確認每 一份問卷在每一層級之一致性指標 C.R. 值皆小於 0.2 (Byun, 2001) ，符合一致性標 準。回收問卷信度分析結果詳述如下表 8 所示。 表 8 樣本信度分析 層級 評斷值 1 2 3 4 5 6 層級 1 構面 λ 4.238 4.225 4.100 4.070 4.263 4.225 C.R. 0.089 0.084 0.038 0.026 0.099 0.084 層級 2 承包商的特性 λ 4.058 4.017 4.233 4.136 4.178 4.219 C.R. 0.022 0.006 0.084 0.051 0.067 0.082 層級 2 管理能力 λ 8.165 7.117 7.548 7.750 8.077 7.631 C.R. 0.144 0.014 0.068 0.093 0.133 0.078 層級 2 技術能力 λ 14.789 16.090 14.919 16.231 15.324 14.397 C.R. 0.096 0.165 0.103 0.173 0.124 0.075 層級 2 服務支援 λ 8.671 8.439 8.915 8.547 8.908 9.182 C.R. 0.069 0.045 0.093 0.056 0.093 0.121 是否採用 Yes Yes Yes Yes Yes Yes 由上表 8 所示之分析結果可知，本研究各構面與指標之一致性指標 C.R. 值皆小 於 0.2 ，表示採用樣本是有足夠之信度。接著將 6 份專家問卷的每一衡量變數，運 用幾何平均數計算，依據計算結果作為專家們的整體意見，進而分析 AHP 整體結 構的信度，運算結果如下表 9 所示。整體層級結構的一致性指標 C.R. 值均小於等於 0.2 ，表示整體結構是可信的。 表 9 整體信度分析 層級 1 構面 層級 2 承包商的特性 層級 2 管理能力 層級 2 技術能力 層級 2 服務支援 Overall λ C.R. λ C.R. λ C.R. λ C.R. λ C.R. 4.053 0.020 4.044 0.017 7.098 0.012 13.346 0.018 8.095 0.010 （一）建立成對比較矩陣 成對比較是指在同一層級中，任何二個因素之「相對重要性」的判斷。以層級 1 來說，該層級內有四個構面，分別為：承包商的特性、管理能力、技術能力與服 務支援。本研究將專家的意見轉換成商業智慧委外承包商評選構面的成對比較矩陣 A ，接著本研究以其中一位專家的數據來舉例說明計算的過程。此層級一有四個構 面，也就是有四個評選因素，所以需進行 4(4-1)/2 = 6 次的兩兩比對。並依序將 6 位