臺大管理論叢 NTU Management Review VOL.29 NO.1

183 NTU Management Review Vol. 29 No. 1 Apr. 2019 變化。而過去研究大多提出當 C.R. ≤ 0.1 時，為可接受的一致性標準 (Tsai et al., 2010; Saaty and Sodenkamp, 2010) ，不過 Byun (2001) 則提出當填答者在做判斷時， 有 20% 的問題是採用隨機的方式來給定答案，因此若 C.R. ≤ 0.2 時，仍是屬於可以 容許的一致性標準。其公式如 (6) 所示。 C.I. = λ max – n n – 1 C.R. = C.I. R.I. (6) 而在 (6) 式中有一隨機指標 R.I. 其是依據成對矩陣 A 之維度，參考隨機指標數 值下表 6 而得。 表 6 隨機指標數值表 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 R.I. 0.00 0.00 0.52 0.89 1.11 1.25 1.35 1.40 1.45 1.49 1.52 1.54 1.56 1.58 1.59 資料來源： Saaty and Sodenkamp (2010) 肆、資料分析與結果 一、階段一：提出評選指標雛形 本階段藉由文獻回顧與理論觀點的補充、修正，整理出四大構面共 40 項評選 指標。本研究透過過去資訊系統委外承包商評選之相關文獻，做為本研究商業智慧 委外承包商評選指標的基礎。再結合資源基礎理論、資源依賴理論、交易成本理論、 代理成本理論、社會交換理論與服務科學觀點來補強過去資訊系統委外承包商評選 指標不足。最後本研究再利用商業智慧的功能與架構來修正評選指標，以產生本研 究的商業智慧委外承包商評估雛形指標。 二、階段二：篩選評選指標 （一）第一回合修正式德菲法 本階段透過半開放式的問卷進行訪問，第一回合修正式德菲法問卷的發放，本 研究總共訪問了 13 位專家，全數皆回收。經以標準差與四分位差來驗證後發現， 有 3-12 題項其標準差與四分位差皆大於 1.00 ，表示專家意見未達一致性的共識。在 第一回合修正式德菲法結束後，本研究針對專家學者對問卷內容與語意所提出的相 關修正建議。 （二）第二回合修正式德菲法 在本研究中，第二回合德菲法問卷調查也是採半開放性方式來進行，包含四個 構面共 42 項評選指標。本次共發出 13 份問卷，全數皆回收。經以四分位差檢驗後，