臺大管理論叢 NTU Management Review VOL.29 NO.1

181 NTU Management Review Vol. 29 No. 1 Apr. 2019 Chang et al., 2008; Tsai et al., 2010) 。分析層級程序法的主要步驟如下 (Saaty, 2008; Saaty and Sodenkamp, 2010) 。 1. 建立層級架構 本研究將層級架構分為三層。第一層為目標層，本研究的目標為「選擇商業智 慧委外承包商」；第二層則將商業智慧委外承包商分成四個面向來評估，分別是：「承 包商的特性」、「管理能力」、「技術能力」與「服務支援」；第三層則是透過修 正式德菲法所篩選出來評選商業智慧委外承包商共 32 項評選指標。 2. 進行成對比較 成對比較是指在同一層級中，任何二個因素之「相對重要性」的判斷。也就是 說，在同一層級內的任何二個因素必須與其共同的上一層級的目標做為評斷的標 準，分別評估這兩個因素對於上一層目標的重要性。假設要進行比對的因素個數為 n 個，則需要兩兩比對 n(n-1)/2 次 (Byun, 2001) 。假設有 n 個獨立的評估準則 (C 1 、 C 2 、 C 3 ⋯ C n ) ，其成對準則 (C i , C j ) 的量化的判斷，可表示為 n 乘 n 的成對比較矩陣 A ， 如下所示： (1) 其中，準則 1 對準則 2 的相對重要比較值為 a 12 時，而 1/a 12 則代表準則 2 對準 則 1 的相對重要性，以此類推 (Tsai et al., 2010) 。 在進行成對比較時，其成對比較矩陣是透過問卷調查結果建立的，而問卷的評 估尺度是參照 Saaty and Sodenkamp (2010) 的建議方式，以 1 至 9 分做為評估尺度。 此評估尺度包括五個等級，依序為同等重要、稍重要、頗重要、極重要及絕對重要， 將名目尺度逐一量化成 1 、 3 、 5 、 7 、 9 的衡量值，並有另外四項是介於五個基本尺 度之間的 2 、 4 、 6 、 8 折衷值。 3. 計算特徵向量值，做為各指標的權重值 在建立出成對比較矩陣 A 後，令 W i 、 W j 分別為 C 1 、 C 2 的權重，而 a ij 改用 W i / W j 來表示。因此，成對比較矩陣 A 則可以下列 (2) 的矩陣式來表示。