臺大管理論叢 NTU Management Review VOL.29 NO.1

Construct Outsourcing Vendor Selection Criteria for Business Intelligence 180 （三）階段三：進行評選指標的相對權重分析 接著本階段再依據修正式德菲法篩選出來評選指標設計 AHP 問卷請專家填寫， 透過兩兩指標間的比較，以進行指標權重之評量。對於篩選後之項目，專家學者意 見皆達成一致性標準，亦即標準差均小於 1 、四分位差均小於 0.6 。有 85% 以上題 項專家意見達到一致性，並且再無指標修正意見時，在平均數和眾數皆達重要程度 以上 ( ≧ 3.500) 之標準下即可達成結束調查之條件。 二、修正式德菲法 德菲法是一種集體決策的研究方法，專家學者透過書面且匿名的方式，限制一 個範圍，讓參與的專家學者可以針對某一個特定議題來進行討論與溝通，專家學者 依各自的經驗與知識來分享意見，透過數回合問卷的修正與回饋，直到彼此達成共 識而獲得一致性的結果 (Murry Jr and Hammons, 1995; Okoli and Pawlowski, 2004; Nevo and Chan, 2007; Tsai, Chang, and Lin, 2010) 。 因此，本研究先經由文獻探討彙整過去資訊系統委外承包商的評選指標，並透 過相關理論觀點來補強原指標的不足，接著再利用商業智慧的功能與架構來修正評 選指標，以產生評選商業智慧委外承包商的雛形指標，藉以取代第一回合的開放式 問卷，之後將問卷寄發給匿名的專家學者。直接發展第二回合的結構性問卷，如此 不僅可以縮短問卷進行的時間，也可以讓專家學者專注於研究議題上。 而在專家群體大小的選擇上， Murry Jr and Hammons (1995) 認為修正式德菲法 的專家學者應以 10~30 人為佳，而 Okoli and Pawlowski (2004) 則認為 10~18 位專家 學者即可，所以本研究將訪問 13 位專家學者 (Chang, Wu, and Chen, 2008) 。在專家 學者的選擇上，其必須了解商業智慧且具有相關實務經驗，對象可以是資訊部門主 管、專家或顧問，本研究以是否接受過相關課程、訓練或參與過相關專案實務為依 據。此外，專家學者需參與過委外相關業務的討論，但不限於商業智慧的委外業務。 統計專家之學經歷：大學 (15%) 、碩士 (69%) 、博士 (15%) ，負責人 (15%) ，專 案管理經驗 (84%) ，職務：資訊 (84%) 、高階主管 (53%) 。 三、分析層級程序法 （一）分析層級程序法的意涵與步驟 分析層級程序法 (Analytic Hierarchy Process; AHP) 是應用在不確定情況下具有 多個評選指標的一套決策方法。分析層級程序法是將問題依考慮的層面給予層級化 的結構，透過兩兩準則間之相對重要性進行成對比較，利用特徵向量法來求取準則 間之相對權重，以排列出替代方案的順序，做為選取最佳方案之依據 (Byun, 2001;