臺大管理論叢 NTU Management Review VOL.29 NO.1

179 NTU Management Review Vol. 29 No. 1 Apr. 2019 階段三：進行評選指標的相對權重分析 階段二：篩選評選指標 階段一：提出評選指標雛形 （一）階段一：提出評選指標雛形 本階段首先透過回顧過去委外承包商相關文獻發現，隨著委外性質的不同，其 委外承包商的評選指標也會隨之不同。因此，本研究則針對資訊系統委外的文獻， 彙總出資訊系統委外承包商的評選指標。而因為過去的評選指標仍有其不足之處， 因此，本研究加入資源基礎理論、資源依賴理論、交易成本理論、代理成本理論、 社會交換理論以及服務科學觀點，來補強原資訊系統委外承包商評選指標的不足。 之後，本研究又透過商業智慧的功能與架構來修正原評選指標，使評選指標能適用 於評選商業智慧委外承包商。 （二）階段二：篩選評選指標 本階段將透過修正式德菲法來進行評選指標的新增與篩選，主要是希望能藉由 專家學者之專業素養與豐碩的實務經驗，從上述雛形評選指標中篩選出適當且具重 要性之評選指標。在此階段根據專家學者的意見針對各構面內的評選指標有不合適 或語意不清的項目給予修正、刪除或合併。 圖 1 本研究評選指標建構流程 組成專家學者群體 排序後評選指標建立權重集 評選指標評價 評選指標的配分與比序 完成評選指標的評價 發放與回收指標問卷 評選指標排序 設計下一回合 指標問卷 不列入 評選指標 分析與整合專家群體 意見一致性 N N 加權平均值、眾數 >= 3.5 回顧文獻理論基礎 ⇧ 委外承包商評選研究 ⇧ 委外相關理論之補充 ⇧ 服務科學觀點 ⇧ 商業智慧 ⇧ 商業智慧委外承包商評選