臺大管理論叢 NTU Management Review VOL.29 NO.1

Construct Outsourcing Vendor Selection Criteria for Business Intelligence 178 表 5 商業智慧之衡量項目 構面 議題 資料來源 分類工具與方法 決策支援技術 Shim, Warkentin, Courtney, Power, Sharda, and Carlsson (2002) 決策問題框架 Reich and Kapeliuk (2005) 方法和使用標準 Damart, Dias, and Mousseau (2007) 多重標準分析工具 Marinoni, Higgins, Hajkowicz, and Collins (2009) 優化技術 客戶明細分析系統 Lee and Park (2005) 資料探勘決策分析 Nie, Zhang, Liu, Zheng, and Shi (2009) 穩定性評價 Delorme, Gandibleux, and Rodriguez (2009) 內部資料整合 知識管理工具 Özbayrak and Bell (2003) 作業系統觀點 Alter (2004) 庫存管理 Shang, Tadikamalla, Kirsch, and Brown (2008) 企業系統集體決策 Rouhani et al. (2012) 外部資料整合 線上交易平台 Shi, Huang, He, Xu, Liu, Qin, Jia, Li, Huang, and Zhao (2007) 企業系統滿意度 Rouhani et al. (2012) 神經網路資訊品質 Yan et al. (2012) 綜合上述，近來商業智慧分析技術已逐漸聚焦在決策和整合，新的分析方法不 僅是提供資訊，更加支援模擬、預測、優化等分析技術，讓決策更具彈性 (Orlando, 2009) 。因此，商業智慧須能正確地整合組織內、外部資料，提供有效率的決策資訊。 其次商業智慧分析相關資訊能主動提供給企業組織即時參考，以協助企業達成目標 的成果 (SAP, 2011) ，故商業智慧須能夠即時處理資料分析回應使用者的需求，並具 有針對不同類型決策問題提供所需參考資訊的功能彈性。 隨著商業進階分析技術成本與效能的改善，資訊科技主管需要將業務的流程進 行分析和模擬， (Orlando, 2009) ，商業智慧要能於多維度呈現精確的往下挖掘 (Drill Down) 的資訊，並具有方便簡易的互動式圖形使用介面。而且商業分析技術能協助 企業釐清趨勢走向，讓決策者得以預測及模擬推演建立改善模式 (Nofal and Yusof, 2013) ，因此商業智慧須具有因應各種類型決策問題提供相關參考資訊的功能。 參、研究方法 一、評選指標建構流程 本研究首先回顧文獻理論基礎，補足專家觀點對於評選指標的缺口，並結合修 正式德菲法與 AHP ，提出一套評選指標建構流程，以客觀的理論基礎與權重評價排 序，讓評選指標可確保企業所推導的商業智慧可以符合管理者的期待，同時也讓管 理者清楚瞭解評選指標的發展程序與結果。如下圖 1 。