臺大管理論叢 NTU Management Review VOL.29 NO.1

177 NTU Management Review Vol. 29 No. 1 Apr. 2019 （一）商業智慧系統評選 由於商業智慧系統是管理理念與工具的結合，從資料的收集萃取到分析及整 合，提供予管理者有效率的決策資訊 (Gbosbal and Kim, 1986) 。而在傳統的資訊系 統中，主要是以處理例行性流程，其並未考慮到提供整合的資訊。本研究整理商業 智慧系統與傳統資訊系統的差異如表 4 。 表 4 商業智慧系統與傳統資訊系統之差異 項目 商業智慧系統 傳統資訊系統 定義 是指管理理念和工具，能幫助組織管理和 萃取商業資訊，提供有效的決策 (Gbosbal and Kim, 1986) 具有一定的邏輯演算的基本特徵，適合用於 設計的目的與形式概念分析 (Scott, 1982; Zhang and Shen, 2006) 需求 中高階主管；提供決策經營狀況的分析工 具 (Rouhani, Ghazanfari, and Jafari, 2012) 經辦與基層主管；側重於使用計算和資訊技 術處理傳播資訊 (Miller and Pessoa, 2016) 分析 提供線上分析處理、儀錶板、數據挖掘和 規劃建模等分析工具 (Eckerson, 2010) 程式複雜度低，易於撰寫 例行性功能、資訊流與物件之分析 (Romero and Vernadat, 2016 ) 設計 主要整合歷史資料庫的查詢和生產週期總 結分析報告 (Power, 2008) 主要是例行性偵測控制並提供警示異常交易 處理報表 (Christ, Emett, Summers, and Wood, 2012) 上線處理 反映合理的管理決策能力 (Yan, Wang, and Liu, 2012) 協助執行組織日常運作 (Buchta, Eul, and Schulte-Croonenberg, 2007) 由此可知傳統資訊系統委外的承包商評選指標不能直接套用在商業智慧上，必 須考慮商業智慧的特性與功能。 企業組織藉由有效的衡量措施來降低資訊系統委外的風險 (Liang, Wang, Xue, and Cui, 2016) ， Kinnula (2006) 指出對於軟體委外的績效評估、驗證與提升性能是外 包合作的研究重點之一。由於商業智慧主要是涵蓋企業內部與外部的各種結構化、 非結構化的資料，經由資料的萃取、轉換、運算、分析與整合，以協助使用者選擇 最佳的決策。 因此，商業智慧的選擇將影響組織上下指揮鏈；高級管理員、分析人員和直屬 主管與跨職能領域；銷售、財務和運營等，同時也會影響到企業用戶、開發人員和 IT 專業人士。對於委外開發商業智慧業務決策前，必須評估企業組織所需的商業智 慧能提供什麼？其所提供的相關效率為何？ 所以，如何正確評選一個商業智慧是委外作業很重要的決策，也將會對於整個 委外承包商評選作業具有顯著影響。本研究將商業智慧之衡量項目整理如下表 5 。